“密码忘了，微信登不上，儿女又都在外地，我当时心里一慌，血压就上来了。”回忆起几天前的一幕，年过七旬的王大爷（化名）仍有些不好意思。那天他攥着发烫的手机站在家门口，连小区门口的老伙计喊他下棋都没心思应，抱着试试看的心态挪到了固原原州区移动通信大世界。让他没想到的是，进门刚说明来意，营业员先搬来凳子让他坐下缓口气，递上一杯温热水，前后不到二十分钟就帮他完成了微信身份核验、重新登录账号，还顺手帮他清理了后台弹窗广告、关掉了容易误触的付费弹窗，把手机系统调成了字号更大、操作简单的“长辈关怀”模式。临走前，营业员特意把自己的手机号码工工整整写在便签纸上，塞进老人的手机壳夹层里，还反复跟他念叨：“大爷，以后手机出了啥小状况，随时打我电话，我电话里一步步教你，说不清楚的您就来店里，我们随时都在。”这是营业厅推进适老化服务提质的一个日常切片，也是固原移动践行普惠民生服务理念的生动注脚。
个别案例的背后，是一套成体系的适老服务机制。长期以来，固原移动紧扣适老化服务提质、普惠民生服务理念，聚焦老年群体数字化使用难题，持续打磨旗舰营业厅标准化数字适老专属服务，配齐便民助老物资，常态化提供免费血压测量、爱心轮椅借用、老花镜、爱心饮水、休息陪护等暖心便民服务，让老年客户“进门有座、口渴有水、看不清有镜、行动不便有轮椅”。在服务流程上，营业厅开通老年人优先绿色通道，减少排队等候时间；推行大字标识、慢速讲解、耐心代办、一对一指导等适老服务举措，把专业术语“翻译”成家常话；把智能操作拆解成一步一动作，把微信操作指导作为高频服务项，从账号登录到视频通话、线上挂号，再到防诈骗提醒，工作人员一步步演示讲解。不少老人表示，以前对着智能手机总怕点错、怕操作麻烦，现在来营业厅走一趟，不仅问题解决了，还能学会新的操作方法，心里踏实多了。
“老年客户来办业务，往往不只是办一件事，而是带着一肚子担心来的，适老服务的核心不是替老人办，而是陪老人会。”该营业厅负责人表示。从“着急上火”到“安心回家”，一杯水、一把椅子、一次测量把急事办成暖事，软硬件双向升级让越来越多老年群体不再对数字设备犯难，让老年人的数字生活更加美好。
（责任编辑：玲华）
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