为深入学习贯彻党的二十届五中全会精神，扎实践行“民有所呼、我必有应”服务理念，奋力推进“十五五”良好开局，11月10日，中国联通江西省分公司举办2026年度重要客户代表恳谈会，邀请各界领导、重要客户代表、行业嘉宾及媒体代表齐聚一堂，面对面倾听客户心声，零距离收集意见建议，共话数智赋能高质量发展新图景。
恳谈会上，中国联通江西省分公司副总经理张有才在致辞中表示，“民有所呼、我必有应”既是中华优秀传统文化民本思想的传承，更是联通做好客户服务的根本立场。客户的每一条意见，都是检验服务成色的“试金石”，也是优化服务的第一依据。中国联通始终坚持党的领导、坚持守正创新、坚持主责主业，锚定“守正创新、行稳致远”发展主基调，深耕连接、算力、服务、安全四大核心赛道，把客户声音作为改进工作的第一信号、第一标准，以实干实效回报社会各界与广大客户的信任与支持。
随后，中国联通江西省分公司产品创新市场部总经理邹鹏介绍了公司2026年能力建设与服务升级的最新进展。他表示，公司将以“高品质服务行动计划”为统领，通过持续提升网络质量、强化服务创新优势、优化窗口服务环境、开展智慧助老等多项举措，不断提升客户体验，实现高品质服务新跃升。
据介绍，作为信息通信事业国家队、主力军，中国联通始终牢记央企使命，依托服务、科创、产品、廉洁四张图谱，全面深耕“连接、算力、服务、安全”四大核心赛道。
连接更广更密、算力更快更准。在网络底座方面，中国联通在江西5G站点增至4.86万站，行政村覆盖率超91%；千兆宽带实现全域能力满足，建成119个万兆示范小区；搭建“核心+区域+边缘”三级算力节点体系，实现异构算力统一调度、算网协同，可按需供给通算、智算、边缘算力。同时，围绕“算、数、模、用、安”五维布局，打造40多个行业大模型，在智能制造、智慧医疗、数字政务、智慧教育等领域落地一批AI智能体标杆应用，推动AI技术深度赋能千行百业转型升级。
服务更近更细、安全更牢更强。服务体系迭代升级，“民呼我应”2.0服务举措从11项升级至17项，推动企业从“被动讲服务、表层做服务”向“主动办实事、深度解民忧”转变。创新推出“联通魔方”通信套餐新范式，实现资费透明、按需可选；升级“联通U+”会员体系，推出11项差异化权益；出台20项升级服务承诺；聚焦客户急难愁盼，围绕网络、业务、产品、渠道开展“品质提升”专项攻坚，从源头破解服务痛点，切实提升群众数字消费获得感。全力保障关键信息基础设施安全稳定运行，守牢数据安全管控底线，扛起网络安全产业链“链长”责任，护航全省数字经济安全发展。
恳谈交流环节气氛坦诚热烈。与会客户代表化身联通服务的“阅卷人”，结合使用体验与行业实际，围绕网络优化、产品迭代、业务办理、行业数字化转型等畅所欲言，讲真话、提实招。江西省分公司各部门负责人现场记录、真切回应，把客户呼声作为第一信号，推动服务持续迭代优化。
交流间隙，“联通魔方”这一惠民通信产品成为现场焦点。它以“明白办、放心用、拖拉拽”为核心，语音、流量及增值服务可自主组合、按量计费，资费透明公开，无隐藏消费、无强制捆绑、无长期合约限制，把通信消费的主动权交到客户手中。与会客户代表纷纷就资费组合、办理方式现场咨询体验，认为“把选择权交给用户”的模式更贴合自身需求。会后，嘉宾们还参观了中国联通行业应用展厅和营业厅智慧生活区，实地了解联通在数字化应用与智慧家庭场景的落地成果。
服务提升永无止境，客户满意是不懈追求。下一步，中国联通江西省分公司将以本次恳谈会为契机，持续践行“民有所呼、我必有应”，持续做强云网算力底座，打磨优质数智产品，精进客户服务能力，主动接受社会各界监督，与广大客户同心同行，以数智力量助力数字江西建设，奋力书写高质量发展新篇章。作者：田少奇
（责任编辑：玲华）
运营商财经（官方微信公众号yyscjrd）—— 主流财经网站，一家全面覆盖科技、金融、证券、汽车、房产、食品、医药、日化、酒业及其他各种消费品网站。
