从2004年至今，山东淄博联通热线服务专员陈萌萌经历了营业岗、客户经理岗到热线服务岗的“蜕变”，积累了丰富的经验及技巧。从业多年以来，她始终永葆热忱，以客户为本，用爱心和耐心缩短了与客户的距离，用微笑和暖心与客户沟通的桥梁。在2019年-2023年间，她的综合考评成绩均为为优秀，连续8次被评为全市五星级金牌处理人员，综合得分在全市客服线排名第一。
贴心服务，真诚助老获赞赏
作为一名热线服务专员，陈萌萌深知服务不仅需要专业的知识和熟练的技巧，更需要“以真心换真心，以真情动真情”的态度。一位独居老人因为无法完成职工医疗保险认证而焦急万分。这让陈萌萌仿佛看到了自己母亲着急的样子，很是心疼。恰巧自己前几天刚刚帮家人的职工医疗保险的做过认证，对认证流程还很熟悉，她立刻打开APP一步步在线指导老人操作，由于对智能机操作不熟悉，老人仍然没能在线成功认证。陈萌萌在电话中轻声安抚老人情绪，并约好下班后到家中当面协助操作，老人这才放心地挂上电话。当她到达老人家时，天已渐黑，老人早已在楼下等待，见到陈萌萌的到来，老人激动的说不出话，眼眶红红的，紧紧拉着她的手进了门。五分钟后协助老人认证成功 ，老人高兴的像个孩子。此后，陈萌萌和老人便成为一对感情融洽的“母女”，经常电话聊聊天，陈萌萌一有空也会去看望这位老母亲。
用心服务，关怀备至送温情
做一个善于换位思考、急他人之所急的联通客服人，是陈萌萌一直坚持的工作理念。在一通电话中，陈萌萌听客户声音虚弱，便主动关心询问，了解到客户因病住院不方便到厅办理，她便立即申请绿色通道，线上为客户办理了业务。她还主动帮客户垫付了话费，保障客户住院期间的通讯需求，客户也电话里表示康复后一定当面道谢。能帮助别人让陈萌萌感到非常欣慰与自豪，她想用多一点爱，去温暖更多人。
对于本次当选山东联通服务之星，陈萌萌心怀感恩，她将时刻保持着归零的心态，在工作中不断历练，继续用爱心和耐心接待客户，以真诚和热忱去帮助他人。未来的日子里，她将继续秉持这份初心，用行动践行服务承诺，将温暖传递给更多人。
（责任编辑：康玲华）
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