运营商财经网 实习生郑永杰/文
7月17日，天津市武清区文化和旅游局发布了第二季度旅行社服务质量信息公告。
公告中称第二季度武清区文旅局共调解旅游投诉36起，其中涉去哪儿网（天津）国际旅行社有限公司25起，北京艺龙国际旅行社有限公司天津分公司4起，胖橘（天津）文化旅游有限公司3起，其他4起。
投诉内容主要是旅行社房间错定、未预订成功产生的纠纷。
据天眼查公布的信息显示，去哪儿网（天津）国际旅行社有限公司是北京趣拿软件科技有限公司全资控股的子公司之一。
运营商财经网还发现，公告中提到的胖橘（天津）文化旅游有限公司由云端漫行软件科技有限公司和北京趣拿旅游有限公司控股，持股比例分别为99%和1%。
而云端漫行又由被北京趣拿全资控股，所以胖橘旅游也是它间接控股的子公司。
也就是说，去哪儿旗下的子公司占据了这次天津武清区公布的大多数投诉。
据悉，去哪儿网早期通过自建房控部门，确保了酒店预订的可靠性——主动核实订单、确认房源，甚至帮酒店完成行程确认，从而赢得了合作方的信任并提升了用户体验。但如今，子公司却因游客订房矛盾而面临大量投诉，这一反差揭示出去哪儿网在规模扩张与效率优化的平衡中，可能缺失了对用户体验的投入。
日前去哪儿网CEO陈刚宣称要开启“用AI改写行业”的第四次创业，不知道对于投诉问题他清楚吗？
（责任编辑：杨丹丹）
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