为持续巩固深化服务成效，精准破解发展难题，切实将“以人民为中心”的发展思想落到实处，近日，萍乡联通总经理康健亲自挂帅，深入基层一线，全面启动并扎实推进“总经理办实事暨民有所呼、我必有应”专题实践活动。活动通过下沉区县开展座谈、深入渠道实地走访、聚焦问题现场解决等多种形式，听真言、察实情、解难题，旨在以更高标准、更实举措提升网络质量、优化客户体验、增强服务效能，全面提高用户满意度与获得感。
一、下沉区县，座谈问需于民
康健率队先后赴安源区、莲花县，组织召开一线员工座谈会。座谈会摒弃“照本宣科”开启“吐槽模式”，鼓励大家抛开顾虑、畅所欲言。“部分乡镇宽带覆盖不足”、“营业厅装修陈旧”、“智家工程师响应及时性需提高”……一条条来自最前端的意见和建议被直接摆上桌面。康健认真聆听、详细记录，不时追问细节，与大家共同剖析问题根源，现场研究探讨解决方案。他强调，“民有所呼”是改进工作的最强信号，“我必有应”是公司对社会的庄严承诺，必须闻风而动、接诉即办。
二、 走访渠道，把脉服务痛点
除了坐下来听，更要走出去看。总经理一行深入核心商圈营业厅、合作代理网点，以“用户体验”视角全过程观摩业务办理、客户咨询、故障处理等环节。“沉浸式”检查服务设施是否便捷、业务指引是否清晰、工作人员技能是否娴熟、后台支撑是否到位。针对走访中发现的个别渠道宣传物料更新不及时、营业厅卫生环境问题与营业厅人员一同立行立改，确保渠道服务触点体验优化提升立竿见影。
三、 现场办公，攻坚难点堵点
此次活动绝非“走马观花”，重在“现场解题”。对于能立即解决的问题，当场拍板，责令解决。例如，针对区县反映代理商宽带装维服务质量问题，总经理当即要求网络部、市场部拿出宽带资源收回方案，一周内完成该区域资源清查及宽带收回。对于涉及跨部门、跨系统的复杂难题，则建立专项任务清单，由总经理亲自督办，要求相关部门限期梳理流程、打通堵点，并汇报阶段性成果。这种“一线发现问题、一线协调资源、一线推动解决”的模式，极大提高了响应速度和处置效率。
此次“总经理办实事暨民有所呼、我必有应”活动，萍乡联通不仅收集并解决了一批群众急难愁盼的具体问题，更传递了公司管理层刀刃向内、自我革命的决心和诚意。康健表示，将始终秉持“客户为根、服务为本”的理念，将深入一线、问诊把脉作为常态化工作方法，持续攻坚克难，优化服务体系，不断提升用户的满意度、忠诚度和幸福感，为推动公司高质量发展注入持久动力。
（责任编辑：康玲华）
运营商财经（官方微信公众号yyscjrd）—— 主流财经网站，一家全面覆盖科技、金融、证券、汽车、房产、食品、医药、日化、酒业及其他各种消费品网站。
