11月9日，2025年携程集团全球合作伙伴峰会商旅分论坛暨携程商旅伙伴大会在土耳其伊斯坦布尔举办。会上，携程商旅推出了两项重要发布——全球差旅解决方案以及“小蓝心”守护计划，明确提出以“全球化”与“高品质服务”作为双引擎，推动商旅管理行业从“价格竞争”向“价值服务”转型。
跨国差旅成新增长极，确定性构建TMC竞争壁垒
在全球区域合作深化与签证便利化的推动下，跨国差旅正成为商旅市场最具潜力的增长板块。携程商旅CEO宋涛在演讲中透露，公司国际业务实现显著增长，其中新加坡客户数同比增长290%，日本市场实现翻倍增长。为支撑全球化服务能力，携程商旅今年在国际化技术投入上同比增长130%，重点用于系统稳定性、数据安全与全球资源整合。
携程商旅CEO宋涛发表演讲
宋涛指出，在不确定性的市场环境中，“服务确定性”已成为TMC与企业客户之间的信任基石。随着行业告别粗放增长阶段，企业对差旅管理的关注点正从“控成本”向“保体验、提效能”升级。
境外业务同比增长390%，“全球差旅解决方案”应运而生
2025年至今，携程商旅已服务2.5万家中资企业出海，境外企业客户数实现390%的同比增长。自2023年启动“全球影响力计划”以来，其服务覆盖的目的地城市数量增长88%，遍及203个国家和地区。
在这一过程中，携程商旅积累了中资企业、亚太本土企业及跨国企业等不同类型客户的差旅管理经验，并在大会上发布了“全球差旅解决方案全景图”。携程商旅EMEA总经理钟哲骏在解读全景图时表示，“全球化服务能力不仅在于可预订海外资源，更在于能否提供一套覆盖资源、支付、结算、产品与服务的可配置解决方案。”
携程商旅“全球差旅解决方案”
值得注意的是，携程商旅在出海过程中并未简单复制国内产品。针对海外用户更依赖PC端、偏好简约界面的特点，公司专门开发了适配海外使用习惯的“Trip.Biz ONE”系统，实现了从“产品出海”到“体验本地化”的跨越。
设立千万保障基金，“小蓝心”守护计划推动行业品质升级
面对商旅行业长期存在的“卷低价”困局，携程商旅此次发布了以“5+1”保障体系为核心的“小蓝心”守护计划，覆盖行程、应急、体验、合规与系统五大场景，并设立千万级保障基金，用于紧急行程处理、退款保障与体验补偿。
该计划背后是携程商旅对“技术可靠性”与“服务可靠性”的双重押注。携程商旅CTO翁杰表示，差旅服务对系统稳定性要求极高，公司希望凭借近20年的技术积累，在系统稳定、数据安全与合规管控方面为客户提供“安全感”。全球客户服务总经理龚国英进一步透露，“蓝心见面会”机制将建立客户与技术、客服等团队的直接沟通渠道，实现服务闭环的实时优化。
尤为值得关注的是，“小蓝心”计划中诸如“订单异常智能排查”等保障措施，通过系统主动监控机位取消、航变、超售等风险，提前预警，变“被动响应”为“主动管理”，在用户无感中实现体验保障。
从“走出去”到“走进去”，商旅行业迎来价值竞争新阶段
随着携程商旅完成对欧洲差旅管理公司Key Travel的收购，并在2025年覆盖全球超30个市场站点、支持20种服务语言，其全球化布局已进入深度运营阶段。
携程商旅与Key Travel战略签约
在全球商旅市场复苏与中资企业出海双轮驱动下，携程商旅此次发布不仅是一次产品升级，更是一次行业价值主张的重申——推动商旅管理从资源导向、价格竞争，走向技术驱动与服务保障的品质发展阶段。在“安全感”成为企业核心需求的当下，谁能为全球差旅提供真正的确定性，谁就有望在下一轮竞争中赢得主导权。
（责任编辑：杨丹丹）
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