服务是立身之本、发展之基。今年以来，安徽联通始终秉持“人民邮电为人民”的初心，用心践行“五心承诺”。在集团公司“强基固本、守正创新、融合开放”的战略指引下，持续弘扬“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基”的核心价值观，深入开展以“联通好服务，用心为客户”为主题的“服务之星”评选活动。在这片热土上，一批长期扎根一线、默默耕耘的“服务之星”脱颖而出。他们来自不同岗位，却以同样的坚守与担当，用专业赋能服务，用真心温暖客户，书写着安徽联通的服务新篇章。
耐心解纷 真心留客——亳州 VIP 客户经理张静
自2019年加入联通以来，张静始终以“有我服务，让您放心”为承诺，深耕VIP客户服务领域。国庆假期，当多数人享受悠闲时光时，她接到一位客户怒气冲冲的来电，对方因账单中出现不明增值业务费用，表示要投诉。面对指责，张静沉着安抚，承诺十分钟内查清缘由，随即联系相关部门核实，是订购了“消灭星星”游戏道具产生了费用。经与用户沟通，属孩子误购。
为彻底化解客户不满，她主动协调游戏厂家完成退费，并敏锐捕捉客户需求，推荐了宽带产品，当日便协调完成安装。一场潜在的客户流失危机，在她的专业与耐心下转化为信任，让“联通好服务，用心为客户”的口碑深入人心。
多维历练 政企先锋——亳州政企客户经理张秀平
从营业厅一线到校园中心，再到商企团队、政企客户部，张秀平以多岗位历练铸就复合型才干，在政企信息化领域开拓出一片天地。在亳州市某结构化项目中，她与团队协同攻坚，助力项目成功落地，使亳州地区公安视频结构化应用排名显著提升，用科技力量赋能“平安亳州”建设，赢得客户高度认可。
她深知“持续学习是核心竞争力”，在繁忙工作之余主动参与集团政企解决方案大赛，斩获“个人优秀奖”；携手团队参加政企智慧运营比赛，荣获“全省团体二等奖”。从一线服务到政企攻坚，从日常运营到赛场角逐，她用成长轨迹生动诠释了联通人“专业致胜、奋斗为荣”的价值观，在政企信息化广阔天地中为客户创造更大价值。
热线传暖 精准破局——淮北热线客服陈璐
作为淮北联通的“热线解铃人”，陈璐以“快速响应、精准解决、真诚沟通”为准则，在声声铃响中搭建起与客户的连心桥。她深耕业务，将政策法规、网络常识熟记于心，练就了“快速抓诉求、精准解矛盾”的硬本领，用通俗语言化解专业壁垒，让客户“问得明白、听得清楚、用得满意”。
面对客户因误订业务情绪激动，她先当“倾听者”平复对方心情，再核查记录梳理事实；有家长因宽带停机影响孩子上网课焦急万分，她加急协调恢复服务，后续还详细解读停机缘由并提供保障方案。凭借出色表现，她成功通过2025年安徽联通客服线中级认证，服务工单满意率、解决率、响应率均居全市第一，用有温度的沟通传递联通服务的真诚。
三尺柜台 星火传情——马鞍山营业厅张婷婷
“营业厅是联通与客户的第一个拥抱，温度藏在细节里”，这是张婷婷7年服务生涯的坚守。从营业员到店长，她把“服务是刻进骨子里的本能”写在笔记本扉页，用贴心举措温暖每一位客户。面对拄着拐杖、因手机停机手足无措的王大爷，她耐心的将缴费步骤拆解为七个环节，手绘流程图反复示范，直到老人顺利完成支付。
针对资费争议客户，她独创“三步降温法”：递上一杯温水、耐心倾听三分钟、提供一份可视化套餐图表，有效化解矛盾，让投诉转化率同比下降42%。推广千兆宽带时，她带领团队入户检测、驻守小区演示，三个月内使营业厅千兆用户渗透率提升21个百分点。她还搭建“服务情景模拟剧场”开展“传帮带”，让团队服务指标稳居市公司前列，用星火传承使营业厅成为客户信赖的服务港湾。
匠心守线 责任护航——马鞍山智家工程师魏正祥
14年深耕智家服务一线，魏正祥以99.5%的故障解决率、超4000次上门服务的坚守，成为客户口中“比亲人还靠谱的联通师傅”。他精通宽带安装、网络优化、智能家居调试全环节，对老年客户等特殊群体更是格外用心。独居老人不会使用智能音箱视频功能，他手把手教学、手绘操作示意图，留下私人联系方式承诺24小时答疑，并定期回访优化设备。
突发故障面前，他始终冲锋在前。去年暴雨夜，某小区线路受潮导致多户宽带中断，其中一户业主的孩子正面临线上考试。接到报修后，他冒雨赶往现场，在昏暗楼道逐一排查故障，浑身湿透仍专注作业，最终在考试前半小时恢复网络。他毫无保留地分享技术心得，通过“传帮带”为公司培养更多优秀智家工程师，用匠心与责任守护通信畅通。
服务无终点，初心永续航。安徽联通的服务之星们，以不同岗位为舞台，用耐心、专业、匠心与担当，将“联通好服务，用心为客户”的承诺转化为看得见、摸得着的体验。未来，安徽联通将继续以这些榜样为引领，持续优化服务品质、创新服务模式，让温暖服务照亮江淮大地的每一个角落。
（责任编辑：康玲华）
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