为深入落实工业和信息化部“明白办、放心用”行动部署，推进“高品质服务”行动计划落地见效，2025年11月12日至14日，安徽联通客户服务技能竞赛复赛、决赛在江城芜湖圆满落幕。本次赛事作为全省客服队伍的“大练兵”，不仅全面检验了服务专业能力，更通过“以赛促学、以赛促练”为高品质服务注入新动能。
竞赛自10月启动以来，得到全省客服体系的积极响应，省级投诉处理中心、热线团队及16个市分公司共计超300名客服人员踊跃参与。经过“全员学习、全员培训、全员考试”的层层淬炼，最终18支代表队54名选手脱颖而出，晋级复、决赛环节，充分展现了安徽联通客服团队“全员提升”的浓厚氛围。
安徽联通党委委员、副总经理刘鸿涛出席决赛并致辞。他指出，近年来安徽联通客服专业线始终以高品质服务为初心，锚定集团“四贯通四提升”16项任务要求，践行“落实一项中心工作、聚焦三项重点任务、夯实四类基础工作”核心部署，实现了服务能力的跨越式提升——2024年综合KPI位居全国第一，2025年在全国技能大赛中斩获亚军，这些成绩是全省客服人凝心聚力、精益求精的生动写照。
刘鸿涛强调，本次竞赛既是对客服技能的集中检阅，更是选拔储备人才、推动服务升级的重要契机，希望选手们赛出技能、赛出风采、赛出协作精神。
为精准对接客服工作实战需求，本次竞赛内容涵盖客服业务规范、流程管控、技能实操及公司战略认知等核心模块，创新采用“基础理论+案例实战+情景演练”的考核模式，既检验选手对资费公示、投诉处理等“明白办、放心用”关键要求的掌握程度，又模拟套餐咨询、故障排查等高频场景考验问题解决能力。赛事分为个人赛与团队赛两大组别，经过两天的激烈比拼，最终评选出8个优秀参赛单位和20名优秀个人，其中宿州分公司“极宿先锋队”凭借扎实的专业功底和默契的团队协作斩获团体一等奖。
下一步全省客服线将以本次竞赛为契机，系统梳理赛事中的优秀经验与典型案例，将赛场成果转化为服务客户的实战能力，重点围绕工单响应效率、问题解决率等核心指标持续优化，切实把“以赛赋能、以技提效”落到实处。同时，持续深化客服数字化转型，以更专业的服务支撑公司高质量发展，践行“联通好服务，用心为客户”的核心承诺。
（责任编辑：康玲华）
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