12月9日，“2025年信息通信行业优质服务建设活动典型经验交流会”在河北石家庄成功举办，哈尔滨联通作为获奖企业分享服务经验。
在中国通信企业协会组织的2025年全国信息通信行业用户满意服务组织评选中，哈尔滨联通获评“2025年信息通信行业用户满意服务组织——AAA最高评级”。这一荣誉的取得，是近年以来哈尔滨联通以“服务好，发展才能好”为经营核心理念，高质量贯彻落实工信部关于信息通信行业行风纠风建设工作总体部署，一体推进中国联通“高品质服务行动计划”和黑龙江联通“新时代振兴计划”，通过开展系统性举措，在服务质量、网络建设、客户体验及品牌价值等多个维度协同发力、共同作用的成果。
服务质量升级与全员文化服务塑造
哈尔滨联通将“服务好，发展才能好”的理念内化于心，推动员工从“要我服务”向“我要服务”“我会服务”直至“我服务好”的转变。公司通过总经理签署服务动员令、组织全员签订《服务承诺书》等方式，持续强化“客户满意是生存之本”的共识。每周例会分享服务案例，以问题为导向推动服务改进，逐步构建起主动服务、共情客户的文化氛围。哈尔滨联通持续开展服务标兵争创活动，近年涌现了集团级服务标兵2人、省级服务之星30余人，形成了良好的示范效应，带动了整体服务水平的提升。
网络建设强化与技领先技术赋能
强大的网络基础设施是高品质服务的基石，哈尔滨联通致力于打造技术领先的精品网络，已完成了市区、县城、乡镇以及行政村的5G网络全面覆盖，10G PON网络实现了城区全覆盖，为城区地铁、交通枢纽、重要景区、主要商超酒店及各大高校等重点场景开通了5G-A网络。网络感知显著改善，千兆精品网覆盖保持行业领先。在2025年第九届亚冬会期间，哈尔滨联通作为主战场全面落实集团和省公司的部署要求，实施网络、数智、技术、安全、保障“五大升级”，建设“云+四张网”，打造5G-A、F5G-A、通感一体、IPv6+等15项“黑科技”，构建了“五双”网络，打造了“联通服务，冠军速度”的服务标准，实现了“五零”保障目标，赢得了国内外媒体的广泛赞誉。
服务体系搭建与服务流程精细化管控
通过“龙XIN工程”系统推进“新网络、心服务、欣体验”三大维度建设，建立“网服、触点、业服”三大协同专班，形成“协同+监测+调度+评价”闭环管理机制，系统解决服务根源问题。在服务过程中，推行“三清单、一流程”模式，明确高频业务的风险点、服务话术与标准流程；实施“满意度测评+端到端体验监测”，强化服务全过程监督。针对用户反馈，构建“收集—处置—复盘—优化”闭环，确保问题有效解决并转化为服务提升的持续动力。
客户体验优化与精准服务改进
哈尔滨联通高度重视服务队伍的专业能力，开展“服务大练兵”、技能认证和场景化实训，覆盖营业厅、智家工程师、客服热线等全触点人员。通过固化入户服务7个环节27项标准动作、推行“首问负责制”、设立多语种服务专席等，持续提升服务规范性与响应效率。2025年以来，针对满意度测评中发现的服务过程短板，公司精准施策，通过建立“低分样本和满意度运营双号库，每月精准低感知用户实施一体化运营，2025年客户满意度本地行业第一。
品牌价值彰显与经营成果转化
哈尔滨联通积极打造“客户日”“服务体验官”等互动机制，广泛传播暖心服务故事，形成“客户参与—企业改进—口碑传播”的良性循环，2024年各平台服务口碑曝光超1亿次，让“用心服务”的品牌形象深入人心，转化为品牌影响力和经营成果。在2025年中国财经TMT“领秀榜”评选中，哈尔滨联通荣获“2024年度优秀运营商地市分公司”“2024年度运营商5G网络口碑领先企业”等多个重磅奖项，公司总经理李心丰也荣获“2024年度优秀运营商企业创新管理领军人物”。在市场经营方面，2025年主营收入及其增幅等多项指标也名列前茅。这充分证明，高品质服务不仅是荣誉的基石，更是驱动企业高质量发展的核心引擎。
站在新的起点上，哈尔滨联通将把荣誉化为责任，进一步深化服务文化建设，强化网络与市场双轮驱动，在精细化管控与体验优化上不断突破，以更温暖的体验和更创新的姿态，致力于为每一位客户创造值得信赖的智慧生活新体验，将卓越服务转化为客户信赖与品牌长远发展的坚实动力，前行不止，再攀高峰。（文字：王威；图片：张岳 张文娜）
（责任编辑：杨丹丹）
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