在数字化浪潮奔涌向前的当下，老年人群体却常因“数字鸿沟”而徘徊在科技便利的边缘。不过，在六盘山下，固原移动公司正以一系列暖心适老服务，为银发族铺就一条融入数字时代的“温暖之路”。
除夕深夜逆行抢修守护万家团圆
春节的喜庆氛围尚未消散，赠送者张先生就将一面印有“以客为尊 倾心服务”的锦旗递到移动智家工程师张伟的手中，鲜红的锦旗背后是移动人用心扎根一线、保障网络，用情暖心助老、跨越数字鸿沟的动人故事。
2026年春节除夕夜，本应是阖家团圆、欢声笑语的美好时刻，移动智家工程师张伟的手机突然响起。电话那头传来焦急的声音：“师傅，我家突然断网，能帮忙看看吗？”“您别急，我马上过去！”张伟没有丝毫犹豫。赶到客户家中时，张伟发现故障原因是室外线路因低温天气出现老化断裂，他顶着刺骨寒风爬上梯子，在昏暗的路灯下逐一排查线路、熔接光纤。经过近2小时的紧急抢修，晚上10点半，网络终于恢复通畅。“通了！这是我儿子！大过年的还让你跑一趟，太麻烦了......”老人紧紧拉着张伟的手连声道谢。
康养中心爱心赠机点亮银发生活
“奶奶，这手机按键大、声音响，还有紧急呼叫功能，您拿着！”在宁夏六盘颐馨康养中心，一场别开生面的爱心赠机活动正在开展。志愿者小王将自发捐款购置的爱心手机递到老人手中，将首页界面整理成电话、短信、相机等老人最常用的几个应用，方便老人快速找到并使用；志愿者小董化身“小老师”，她守在82岁的张奶奶身边，用最通俗的语言拆解操作步骤，从开机、充电到添加联系人，再到拨出第一通视频电话，每一个细节都慢慢示范。
“这手机以前点一下要等半天，大家都说要换新的，没想到你们一弄，又跟新买的一样流畅了！”“你们什么时候再来？下次教我们拍短视频吧！”......朴实的话语和志愿者们一次次耐心的解答、一句句暖心的叮嘱，汇聚成这个春天里的数字暖流。
适老服务上门解忧传递移动温情
一位行动不便的老人，子女不在身边，无法到营业厅办理副卡销户业务。考虑到老人行动不便，固原移动通信大世界厅经理当即安排经验丰富的值班经理马翠萍前往老人家中。上门后，马翠萍耐心协助老人完成身份核验、业务确认等一系列流程，并细致地为老人讲解销户后的相关注意事项。业务办理完成后，老人拉着马翠萍的手不停地道谢。
“我们不仅要做规则的执行者，更要当困难的破局者，我们多跑一步，客户就能少急一分。”作为全区心级服务的标杆厅店，固原移动通信大世界营业厅坚持开展银龄课堂、智能教学、健康义诊等多项关爱服务，先后获得“全国质量信得过班组”、“宁夏自治区服务明星班组”等多项荣誉。
从除夕夜的网络故障抢修，到康养中心的数字化服务，再到营业厅的上门延伸服务，移动人用实际行动诠释着“以人民为中心”的服务理念，让银发族在数字时代不再孤单，尽享科技带来的便利与温暖。
（责任编辑：康玲华）
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