一间普通居民屋内，坐在助行椅上的张女士，一边比划着手机，一边努力用含糊的言语表达诉求。面对语言沟通不畅、行动不便的特殊客户，宁夏移动石嘴山分公司营业员钱晓惠轻声安抚：“您别着急，慢慢说”“不急不急，我说给您听，对了您就点点头”，一场耐心细致的上门暖心服务就此展开。
近日，因身体原因长期居家、无法自行前往营业厅的张女士，有业务办理需求却无处求助。情急之下，她翻出多年前留存的营业厅工作人员联系方式，抱着试一试的心态发送了求助短信。
收到信息后，钱晓惠第一时间主动对接，细致了解张女士的实际业务诉求，迅速敲定上门服务时间，专程上门为其办理业务。考虑到客户语言表达不便、行动受限的特殊情况，钱晓惠全程以文字交流搭配肢体手势，一遍又一遍耐心沟通确认，高效稳妥完成各项业务办理。服务之余，她还贴心为张女士讲解电信诈骗防范知识，提醒守护个人财产安全。
业务办理结束后，张女士紧紧拉着钱晓惠的手，反复用含糊的语气念叨着“谢谢、谢谢”。简单质朴的话语，饱含着对宁夏移动暖心服务的由衷感激，更道出了特殊客户对宁夏移动员工最真挚的信赖与认可。
客户的急难愁盼，就是服务的前行方向。一直以来，宁夏移动始终坚守“客户为根、服务为本”服务理念，聚焦高龄老人、残障人士、行动不便等特殊群体需求，常态化推出上门办、就近办、帮代办便民暖心服务，在营业厅设立特殊客户绿色通道，用心用情打通便民服务“最后一公里”，让有温度的数字通信红利惠及每一位客户。
（责任编辑：康玲华）
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