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运营商世界网 洪吉开/文
2017年12月20日上午，国美美谈第十一期在北京举行。国美零售控股有限公司高级副总裁郭军对新零售和国美的转型进行了深刻的解读。消费者能够在国美享受到更贴心的服务体验，家电和家居相关的厂商们也迎来了难得的机遇。
第十一期国美美谈“走进国美‘家•生活’”主题活动
迎接消费升级 国美转型“以家为核心”的卖场
“国美这两年有一个很大的变化，我们想从单一的家电卖场，打造成一个以家为核心的卖场”，郭军表示。
国美零售控股有限公司高级副总裁郭军
随着中国消费者的消费升级，消费者的诉求会越来越多。大家已经不简单的需要一个单一的家电商品，实际上需要的是一整套以家电为核心的服务。仅在2017年，国美就建造了30个以家为核心的主题卖场，国美不仅提供家用电器的销售，还提供家服务、家金融以及配套的家装和家居服务，整个消费场景已经发生了很大的变化。
《商学院》杂志出品人兼主编汪静女士表示，自己今天就去体验了国美打造的VR影院体验店，中午还体验了烘焙工坊的场景，这对她的触动非常大。
不难预测，国美未来的消费场景也会更加丰富。而在运营商世界网看来，以家为核心的卖场和单一家用电器卖场最大的区别，不只是多了吃喝玩乐的娱乐体验，更多的是让消费者多了一个身心放松的新去处，这一转变也势必会让国美零售的人流量大幅提升。
直击用户痛点 国美发力家装市场
事实上，家装业务的工序非常复杂。从顾客提出有家装的需求开始，包括提供设计方案、上门测量、做水电的隐秘工程等等，一直到家装做完毕大约有三十多套工序，而这三十套工序有一半都是跟家电息息相关的。比如说现在要装空调，要装新风系统，要装整个全屋的水系统，包括要做壁挂炉和地板，还有时髦的智能家居的概念，有一多半都是家电业务。
“从目前来看还没有一家家装公司能够把30多套工序全部完成，而国美要做的便是从从暖通业务，到软装，到家电，全部一次性能完成，使得顾客自己的效率能够大大的提高，”郭军表示，“国美要转化为以提供家装、家居、家服务、家金融、家电整体的解决方案的卖场。”
进军市场蓝海 国美定下服务一亿家庭的目标
业内人士分析，整个家电市场整体不足1.5万亿，但是整个家装市场初步算大概有将近5万亿。也就是说，家装市场是家电市场的3倍左右。
事实上，国美早在2016年就开始研究整个家装业务，市场调研显示，“来国美消费的家电产品有40%的家装需求，而买家装业务的消费者有百分之百的买家电的需求。所以说我们认为家装、家电，实际上是一体的。我们从这个角度去研究我们如何想要做好整个的家装业务，我们在2017年，我们也投资了家装公司，并且我们跟30多家家装公司有合作，”郭军表示。
运营商世界网编辑此前亲身体验过国美的一家家装业务门店，叫做国美马甸鹏润店。国美打造了整个家的样板间，整个元素的配套非常齐全，消费者不用东奔西走，在国美这一个店，这一层就能体会到家的样子是什么样子。
国美不仅仅是一个家电消费卖场，还会提供更多的休闲娱乐，国美不仅提供很好的硬件设备，也汇集了全球各个地方好的VR内容。未来，国美要把卖场打造成为一个家电消费和休闲娱乐的场景，通过智能化，实现人与人，人与商品，人与服务的交互系统。郭军副总裁表示，希望国美家生活在2020年能够实现服务一亿家庭的目标。
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