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运营商世界网 朱璇/文
随着共享单车行业寒冬的到来，酷骑单车、小蓝单车等品牌接连因资金危机纷纷停止运营。而共享单车行业巨头之一摩拜近日也被曝出部分用户押金难退的问题，并引起强烈关注。对此，摩拜方面回应可能与网络第三方支付平台的产品设计有关。只是这样的解释能让用户心安么？
据近日相关媒体报道及微博网友反映，一些摩拜单车用户提交了退款申请，押金却没能在2-7个工作日内如期到账，甚至有用户表示发起退款申请后一个多月，退款依旧没有到账。
摩拜方面指出，可能与网络第三方支付平台的产品设计有关。如原支付账户有过变动（解绑或注销银行卡或支付宝/微信账户），押金退款路径和到账时间会受到影响。然而摩拜此番回应并没有缓解用户的担心，甚至有微博网友进行申请退还押金测试，这在一定程度上反映出用户对摩拜的信任打了折扣。
事实上，此前就有消息曝出因市场扩张成本过高，摩拜资金告紧，已经开始挪用用户押金填补缺口。尽管摩拜方面表示谴责这一说法，并称押金安全且随时可退。但并未直接回应是否存在“挪用”用户押金的行为。这也加深了用户的不安全感，甚至引发一波“退押金潮”。
有数据显示，11月摩拜月活用户和用户使用次数两项重要数据均出现了下跌。其中，摩拜用户月总使用次数较10月下跌近2200万次。很显然，出现如此较大幅度的用户数据下跌与用户对摩拜产生的质疑不无关系。
如今，共享单车行业风雨飘摇，行业巨头之一摩拜竟然也出现用户押金难退的问题，而摩拜方面的回应并不能很好解决用户信任问题。所谓牵一发动全身，如果摩拜不以积极的态度来面对和解决该类问题，或许以后的处境愈发艰难。
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