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运营商世界网 谭乔/文
继拉开418电器购物节大幕后，苏宁易购紧接着于3月29日举办了 “家装智慧零售”战略发布会，对家装行业的发展现状和趋势进行讨论。除了与业内探讨当下家装行业的发展现状与趋势，还对苏宁智慧家装未来的发展规划进行了详细阐释。
家装与家电是两个不一样的概念，但又不能完全划清界限。在家电领域，苏宁易购有着28年时间耕耘沉淀下来的实力和信心，可对刚进入没几年时间的家装领域，苏宁易购又有着怎样的见解和打算？
“四个标准化”“三个基本点”直击家装业痛点
谈到家装这个话题，苏宁易购总裁侯恩龙似乎很有感触，并从一位普通消费者的角度，分享了在他眼中目前家装行业存在的六大痛点，包括渠道分散、获客成本高、价格虚高、行业标准不明确、消费者认知度低、设计师素质层次不齐等。
第一，在渠道上，家装不是一个完整的标准化产品，而是需要对整个用户居住的地点进行整合，但目前缺少能够提供一整套配套服务的渠道；第二，在获取客源的成本上，线上线下的成本均较高；第三，代理渠道较多，导致家装产品在价格上虚高；
第四，目前的家装业虽然有很多个协会组织存在，但并未形成一个统一完整的标准；第五，家装领域各品牌知名度普遍不高，导致消费者对其认知度低；第六，在对房子进行装修时，由于市场利益捆绑，设计师在为用户设计时，会出现与消费者本意相违背的情况，这一点也是侯恩龙作为一名普通消费者感触最深的地方。
虽然与做家电的时间不一样，苏宁进入家装领域才几年时间，但似乎并没有被以上这些问题吓到，而是准备进行反击。侯恩龙表示，苏宁家装要以“四个标准化”和“三个基本点”来应对家装市场的现状。
具体而言，“四个标准化”指门店互联网化、价格服务透明化、物流仓配一体化、双线融合场景化。门店互联网化，苏宁易购拥有线上线下双平台，在为用户进行个性定制的同时，也构筑了一个渠道体验矩阵。
价格服务透明化，苏宁联合家装品牌，在线上线下联合建立营销矩阵，为产品品质提供保障，并打造双线设计师平台，为用户提供更好的设计服务和商品搭配购买服务。
物流仓储一体化，传统的家装过程复杂冗长，效率低又体验差。而苏宁可利用其网络覆盖全国352个地级城市、2810个区县城市的物流，结合苏宁仓储配送优势，提供仓配一体等家装专业仓配服务产品。同时，依托售后2000个专业家装网点，苏宁还能提供准时上门安装，同步承接维修服务及配件仓储服务。
双线融合场景化，家装行业是个极具体验性的行业，双线融合场景化是迎合消费需求的必然选择。在家装领域，苏宁易购打造出自营店、零售云加盟店、商户店3种场景，同时苏宁在产品的渠道下沉和终端市场的抢占方面势头强劲。
除了“四个标准化”，侯恩龙还提到了苏宁家装的“三个基本点”，即以产品零售商为基本点、以品质服务商为基本点、以整体解决方案商为基本点。在418电器发布会现场，侯恩龙就提出苏宁易购不仅要做产品零售商，更要向品质服务商转型。“三个基本点”的提出，也是苏宁易购为消费者提供整体家装解决方案的举措。
2018年苏宁家装交易规模向百亿看齐
据不完全统计，如今家装公司大大小小约有180万家，从业人员四五千万；大家居大概每年产值大约五六万亿，包括上游房地产、装饰、装修、家电、家纺等产业链非常庞大。加之随着互联网技术的发展，整体家装处于蓬勃发展阶段。
“2015年到2017年，家装行业市场进入了全面启动期，未来三年我们认为整个互联网智慧家装将保持一个高速发展”，苏宁易购厨卫家装公司总裁王冬无比自信地说道，尽管苏宁进军家装行业仅几年时间，但他对未来家装市场高度看好。
王冬也坦言，由于受家装需要整个场景体验、顾客需要直面感知等特性制约，尽管互联网家装的概念早已诞生，但整个互联网家装目前的行业渗透率在8-10%之间。虽说互联网家装在整体市场中占有一定份额，但还根本不足以与线下家装市场抗衡。
从2013年开始，苏宁就开始逐步在线上探索智慧家装的发展。那么经过几年时间的摸索，苏宁家装发展到了什么程度？据王冬介绍，苏宁家装过去几年销售复合增长超过200%，流量复合增长达到135%，每年商户留存率接近90%。从这几个数据来看，苏宁家装虽然起步较晚，但增速却不低。
正是过去几年取得的不斐成绩，为苏宁家装提升了信心。在王冬眼里，未来三年互联网智慧家装将保持高速发展，那么同样基于智慧家装的苏宁对未来的发展目标有何预期？又将从哪些方面发力？
王冬为苏宁家装提出了“5331计划”，即五大举措三个突破，三种场景以及一组盛宴，希望苏宁家装能通过此项计划真正全面迈入家装渠道。
5大举措分别为组织架构升级、有流量、有声量、补贴升级、平台与自营双管齐下；3大突破包含供应链突破、物流售后服务突破、金融突破；3种场景囊括自营店、零售云加盟店、商户店面；1组盛宴则指，2018年4月20日启动今年第一场苏宁家博会，整合线上线下，打造苏宁家装“大IP”。
基于以上这些布局，王冬还为苏宁家装定下了2018年的发展目标：交易规模上百亿、流量增长115%、亿元以上品牌商户20家、千万级商户数200家，“2018年，整个公司在家装流量投放占比上面将会200%同比增长”。
此外，即将到来的4月份正值装修旺季，加上目前已正式启动的苏宁易购418电器购物节，苏宁在线上全面启动为期45天的家装类目大促，并拿出一亿资金分三波进行补贴，以实现45天15亿销售额的目标。
王冬最后表示，苏宁做家电已有20多年，目前在整个家电行业中占比高达20%，在家电领域积淀了不少运营经验和服务经验，“我想苏宁对于家装的目标只有一个，就是再造一个苏宁家电”。
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