携程将积极响应民航局号召 承诺绝不从退改签中收取额外费用

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运营商世界网 辜海燕/文

近日，携程就机票退改签费用一事回应称，将积极响应民航局的号召，并承诺绝不从退改签中收取额外费用。

据了解，近期，江苏省消保委曾就飞机票退改签情况开展消费调查，4月24日公布的调查结果显示，机票退改签费用总体偏高，收费标准混乱。

5月4日，江苏省消保委正式发出约谈函，要求涉及的15家航空公司及互联网机票销售平台自收到函件10个工作日内前往江苏消保委接受调查。同日，中国民航局表示，民航局高度重视，已责令民航华东地区管理局、中国航空运输协会协同进行调查，对确有违反民航法律、法规等行为的销售代理人，将予以严肃处理。

5月5日，携程就此事作出回应，携程相关负责人称，“我们将积极响应民航局的号召，对平台上的产品，及供应商产品进行更严格的监管。同时，在退改签上，携程将尽全力保障每一位用户的权益和利益，也会尽全力为每一位用户协调。”

携程方面表示，携程的机票部门已在稍早前进行了升级服务。携程方面还承诺，携程机票退改签政策与产品提供方保持一致，绝不从退改签中收取额外费用。

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