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运营商世界网 刘双/文
5月7日消息，京东正式推出“京东服务+”项目，整合原厂服务的品牌厂商、品牌授权服务商、京东自营维修等服务商资源，向消费者提供包括安装、维修、清洗等售后服务。
其实早在去年“6·18”期间，刘强东就已经提出了未来在售后服务市场的定位——“京东定位于未来的零售基础设施服务，将向全社会提供零售即服务的解决方案。”售后服务究竟是怎样一块肥肉，竟被京东盯住了？
有数据显示，在家电方面，2017年家电售后服务市场规模超过5000亿元，预计到 2020 年，家电服务业全产业链及跨界集群发展的业务收入将超万亿元。而在手机方面，其售后服务市场虽不如家电市场规模更庞大，2017年仅达到了270.7亿元，但2012至2017年智能手机维修市场的增长率达到了16%，未来的发展潜力巨大。
而除手机家电之外，售后服务市场还包括汽车、器械、电子产品等诸多品类，京东还是比较有眼光，看中了一个市场规模与潜力俱佳的业务，但这块肥肉京东暂时还没有吃到嘴里，且不说其他电商的竞争，苏宁、国美早就在排队等着了。
苏宁旗下的售后服务平台“苏宁帮客”自推出以来，目前已在全国建立了191个售后服务中心，全国售后网点5500多家，并分布在大中小各级城市及乡镇，一二级城市网点覆盖率达100%，三四级市场网点覆盖率达到98%以上。
而国美管家也不容小觑，其提供O2O家电维修体验，让售后服务走进了家中，获得许多消费者的认可，据国美互联网副总裁叶石砚所提，国美管家目前回收业务已覆盖近1000个区域，维修业务覆盖2000个区域，家电清洗业务覆盖800个区域。
在“美苏”的强势占领下，京东倒颇有些虎口夺食的意思，面对这两大市场占有率极大的售后服务平台，京东的压力恐怕不小。
但京东也绝不会因为压力放弃这么大一座金矿，据京东方面表示，短期内“京东服务+”项目并不以盈利为目的，主要是为了满足在消费者全链条的购物体验。京东这一招儿显然是放长线钓大鱼，看来京东在售后服务市场的争夺已然拉开序幕。
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