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运营商世界网 马哲/文
近日，携程董事长梁建章和CEO孙洁发布了公开信，在回顾携程发展历程的同时，信中也明确表述了携程的发展方向。未来携程的发力重点将会在哪里呢？
信中首先表态，携程的核心价值观是以客户为中心。公开信还历数了携程为实践这一价值观所推出的一系列具体举措，如客户服务中心全年24小时无休，约95%的客户问询都能够在20秒内得到响应，推出了“全球旅行SOS”服务，并建立了用于听取顾客意见的“携程参议院俱乐部”等等。
对于携程的未来发展，梁建章和孙洁给出了明确的方向，即全球化和可持续旅游的发展。
在全球化方面，一方面，中国游客出境游的人数快速增长，预计到2020年中国年出行人次将达2亿，这给携程带来了巨大的商机。另一方面，携程也将目光投向了海外用户。信中称：“我们将进一步加强和全球旅游供应商的关系，这也将提升我们为全球其它地区用户提供的一站式旅行平台和高质量的全年无休服务。”
在计划中，携程旗下的子公司天巡成为了重要的一环。携程于2016年年底完成了对天巡的收购，随后与天巡协同开发全球尤其是欧洲市场，目前已使携程产品在天巡平台上的转化率提升了约50%。携程还发布了面向亚太地区用户的新品牌Trip.com。
其实，携程将目光投向全球市场已经不是新鲜事了。自2015年起，携程就开始频频出手投资境外大型旅游平台。业内人士认为，中国市场的容量有限，如果不算上携程对国内OTA公司投资所获得的增长，携程的增速已在放缓。因此，携程在全球范围内扩充商业版图势在必行，这封公开信更加明确了携程的野心。
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