万家乐售后被指“奇差” 知名品牌为何竟被消费者如此评论？

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运营商世界网 刘怡君/文

近日，运营商世界网在某家电投诉网站看到一则关于万家乐燃气热水器的投诉，投诉人李先生竟直言其“质量极差、售后奇差”。究竟是怎样的售后服务，被消费者评价“奇差”呢？

据了解，该消费者于2015年12月2日购买了万家乐燃气热水器，2016年12月安装使用。而值得一提的是，消费者明确表示了“该热水器厂家质保6年，使用至今，出现问题不断”。

投诉详情显示，在2017年上半年，该消费者家中的热水器主板出现了问题无法开机后进行了修复，然而却在8月至今再次出现问题，热水器会在消费者的使用过程中自动关机或自动关机后无法开机、操作无反应。

在运营商世界网看来，在使用过程中出现问题导致热水器无法正常提供热水，已经影响到了消费者的日常生活。尽管产品故障率不可避免，但值得注意的是，万家乐厂家售后人员五次上门竟“明确表示无任何设备进行检测，无法检测出问题，也表示问题确实存在，他们没有办法。”

对此现象，消费者表示“万家乐搪塞脱责，拒不履行售后义务，实属大牌垃圾企业。”如此评价，对于万家乐这样的知名品牌来说，确实相当沉重了。

消费者选择万家乐，除了对其品牌的信任，更是对其售后保障的信任，不得不说的是，售后服务是保持消费者满意度最有效的举措，对企业发展来说也十分重要。知名品牌万家乐的售后服务竟然多次上门却毫无作为，在某种程度上确实拉低了其品牌形象。

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