携程站边百度发展利好 董事长在财报会议上说出这番话？

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运营商世界网 陈楠楠/文

近日，携程旅行网向SEC递交了2017年年报。年报显示，百度持有携程19.3%的股权，为公司第一大股东。与公司令人叫好的发展情势不同的是，其董事长梁建章在第一季度财报电话会议上说出的一番言论引起热议。

除了递交年报，携程还发布了截至3月31日的2018财年第一季度未经审计财报。财报显示，携程第一季度净营收为67亿元人民币，同比增长11%；归属于携程股东的净利润为11亿元人民币，同比增长19倍之多。

值得一提的是，虽然携程近年来在大股东百度的协助下，发展迅猛，但公司负面信息也非常多，口碑有明显下滑。

例如去年携程被曝一年骗取消费者100亿，以及3月曝出的机票差价等问题，都引起了不小的舆论风波，对携程的品牌形象造成较为恶劣的影响。

而董事长梁建章此次在第一季度财报电话会议上就表示，携程将提高客户满意度在考核体系中的权重，把服务水平作为干部考核的最重要的内容，并持续加大在服务研发上的投入。

由此可见，携程今年的发展重点之一，或许就是为过去一段时间犯下的错“擦屁股”。

运营商世界网认为，携程此次能在公司会议中提到客户满意度的问题，其本意值得肯定，至于携程的服务品质在未来究竟会有怎样的改变，就要拭目以待了。

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