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运营商世界网 李雪莹/文
近日，饿了么福建厦门的众包骑手因对系统判定的两单配送存在异议和疑问遂对饿了么进行投诉，并且在投诉信息中详细说明了饿了么系统判定的不合理之处及客服人员对此事颇为不当的处理方式。从整个的投诉信息中，也体现了饿了么在对配送人员的管理上存在的问题。
据投诉人信息显示，“在上月5月31号（订单号3000032720881629707.被系统判定虚假配送一单.）.以及本月6月2号（订单号3000032878488919373被系统判定取消单一单）。多次致电客服，客服就说会把我们的情况上报进行二次申诉，让我耐心的等待结果，系统会在七天内做出二次申诉结果。但是处罚已经开始执行了。（72小时不能接单。罚款100元。扣信用分35分。另外一单，24小时不能接单，罚款50元，扣信用分五分。）再次致电客服，还是叫我耐心等待二次申诉结果，如果申诉成功，会把扣罚款还给我。”
作为国内领先的外卖平台，有数据显示，饿了么的市场占有率高达60%，日订单量高达220万单，也就意味着，系统需要每天对奖金200多万的配送进行处理，按照投诉人的投诉信息，对于异常订单有两次处理程序，一次系统判定，一次人工客服，虽然程序并不繁琐，但对于如此巨额的日订单基数，系统和客服难免事无巨细，但对于配送员来说，这个“事无巨细”却会影响到个人利益。
对于饿了么如此的处理方式，投诉骑手表示，“就算真的申诉成功了我这被停单的共计96小时谁能补偿我啊。外卖小哥不是一个容易的工作。我的两个被处罚的订单全都不是我的责任。却遭遇了这样不公平的待遇。有理，但没地方说去。”
作为一家本质上的C2C企业，面对大量的用户涌入，在管理上自然会急剧涌现出众多问题可以理解，但是在业绩直线上升的同时，如果后期管理上出现了诸多足以引起质变的量变问题，那么或许会在未来的发展中埋下一颗定时炸弹。
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