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运营商世界网 洪吉开/文
近日，海尔洗衣机在成都举行“融合生态，缔造WE来”新品体验交互活动，海尔云梦洗衣机、卡萨帝纤见PLUS、统帅维真洗衣机及洗鞋机、洗碗机等众多衣物护理升级新品亮相。在大会现场，海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚发表讲话，幽默而形象的道出“海尔洗衣机最关键的词就是创新，没有哪一个品牌的洗衣机像海尔一样跟下饺子式的出来，”并表示，海尔洗衣机未来还会有三个变化。
（海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚）
创新成为海尔的关键词 新品像下饺子一样出来
“海尔洗衣机最关键的词就是创新，没有哪一个品牌的洗衣机像海尔洗衣机有这样的新产品跟下饺子式的出来，这是靠什么？是我们组建了一个强大的创新生态。”
在开始讲述海尔洗衣机在未来的市场变化之前，李华刚先提到了自己的心态。他表示，自己今天绝对是以一种非常骄傲和自豪的心态站在舞台上的，在两年之前，海尔6000元以上的洗衣机数量屈指可数，1000元以下的洗衣机占到市场主流，但是现在的卖场里几乎没有1000元以下的洗衣机，全部都是高端洗衣机。
他还提到了零售转型，零售转型对于海尔来说，不仅仅是一种销售方式的变化，也是对用户态度变化、对整个洗衣机未来发展趋势的一种掌握：“目前海尔洗衣机，这个月份额已经持续稳定在34%左右，线上和线下都是一样的，我们是靠好产品，是靠好的用户体验。所以零售转型的核心就是让消费者买一个好商品，经销商得一个好回报。所以我们一直是这么坚持的，我们未来还会这样坚持，一直把这条路走下去。
海尔洗衣机在未来市场上会有三个变化
此外，李华刚还分享了海尔洗衣机包括整个海尔产业在未来市场上的三个变化。
第一个变化是渠道的转型，把“网点”转换为“触点”。
什么叫网点？网点就是开门等用户来，然后想办法把产品卖给用户。
什么是触点？能感知到用户的需求，并且产生积极的响应。所以触点就要求不能等用户上门，一定要走出门店。触点是有深度，也有温度的，要把用户放在心上。
举一个例子，当有一个卖场直销员他管理着2000多个老用户，只要老用户有任何事第一时间上门给他解决，他就是这些人的亲戚朋友，就是他们的左右手。所以他无论到哪个卖场都能卖，因为老用户跟着他走，这个直销员就把柜台变成了触点。
所以网点变触点，无论是大连锁、专卖店还是乡村店，只要心中有客户就有温度。可以到社区里，可以到村里去，可以入户，最深的深度是交心。把所有的老用户都当成你的朋友，每天专卖店老板吃完饭以后去拜访一两个，其实你就把你的深度深到了用户的心里，这是第一个渠道的变化。
第二个变革是产品的变革，有两层含义。
一层是海尔自身的研发迭代。为什么海尔会有这么多的新品？是因为海尔有很多的触点，知道用户需要什么，而不是企业自身想做什么产品。在过去，很多研究产品的都会组织一些专家研究新品出来，如果产品投放到市场非常受欢迎就庆祝一下，没有受到市场欢迎就想办法打折促销，但是海尔洗衣机不是这么干的。因为海尔有触点，知道终端的客户需要什么，海尔的产品在上市之前已经经过了经销商的检验和考验，很多产品甚至还没有生产出来就有了订单，就是因为用户参与了设计，海尔的产品是根据用户的需要来不停迭代的。
还有一层变革是经销商从价格到价值的迭代。经销商在市场上卖一个好东西不再是卖一个便宜货，而是卖给用户一个好的体验。对于消费者来说，他们很难会因为门店的打折优惠而觉得经销商很棒，而是会因为买到一件好产品，享受到一次好的服务而觉得这次购物体验很不错，甚至会把好的体验发在朋友圈分享。打价格战并不能赢得用户的忠诚度，用户会为你的好产品和好服务提升自己的忠诚度，所以，经销商也要从价格转换到价值。
第三个营销的变化就是从发布到发酵。
发布是什么？例如厂商做一个新品发布会，不停地强调产品很好。
而发酵则是完全不同，这需要企业生产的产品获得了用户发自内心的赞同，并且积极的去传播它。
当一个直销员发现一个5毛钱的硬币立在洗衣机上可以不倒，证明这个洗衣机特别的安静，这个东西放到社群以后，我们突然发现有很多专业的人对这个感兴趣，专门立硬币的，国内国外的几百万人参与。这个过程中还需要告诉他海尔洗衣机多么安静？多少好？一切都在无言中。所以我们希望大家要把好的东西在一个群里分享，在座有很多专卖店的，也有很多综合店，有云店的，可以每天上去把好玩好用的下载下来分享给朋友，其实非常简单，这比打广告的效果好得多。
最后，李华刚表示上面讲到的三种变化正在海尔体系内推动，希望经销商能够充分的运用，一起把握时代带来的机遇。
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