被央视曝光乱扣费 ofo官方紧急回应致歉

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运营商世界网 刘娟/文

7月1日，央视新闻频道《每周质量报告》曝光了共享单车行业“异常扣费”问题，特别点名了ofo小黄车，存在“未开锁扣费”、“报修先扣费”等问题。

在问题曝光后，ofo第一时间做出了回应，并称即使只发生一例有损用户权益的事件，也值得高度警惕。

同时，ofo迅速展开自查活动，发现ofo在48小时（系统研判时间）内的“报修后错误扣费返还率”超过90%，但在剩余近10%的“未返还”案例中，除去虚假报修案例外，确有“正常报修扣费未获返还”的个别存在，比例不超过2%。

其实在不久前，网上就出现了不少有关在骑行过程中遇到坏车，在未开锁的情况下乱扣费，在报修之后同样遭遇扣费的言论，但ofo小黄车从未对此作出回应。

据悉，日前有消息称哈罗单车日订单总量已超过摩拜和ofo的总和，摩拜将继续扩大免押金城市，在这种外患严重的情况下，央视再爆出ofo乱扣费问题，无疑是让ofo小黄车雪上加霜。

当然，ofo这次快速出来回应问题的态度，还是让用户看到了一个大企业的态度。在共享单车下半场上，在未来ofo将如何盈利和获取用户信任成了其关键的问题。

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