邮政快递作为国企排名竟不敌名不见经传的优速？

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运营商世界网 王雯哲/文

近日，国家邮政局发布了关于2018年5月邮政业消费者申诉情况的通告。从通告上来看，作为国企的邮政快递排名竟然不敌名不见经传的优速快递，对此，不禁令人好奇如今的邮政快递真的不行了吗？

通告上显示，2018年5月邮政快递有效申诉率为3.91，排名第11。而相比之下，优速的有效申诉率则比邮政快递低的多，为1.52，排名为第13。在延误、丢失损毁、投递服务三项主要问题上，邮政快递的有效申诉率皆高于优速快递。

一直以来，邮政快递总是因“物流过慢”、“快件损坏”等问题而被用户纷纷吐槽。如今用户在选择快递时，大部分情况下优先选择使用大型民营快递，如顺丰、申通、中通等。

尽管邮政快递起步早发展快，覆盖面广，但灵活性不足，与某些民营快递相比，在价格战面前竞争力不强，资费比民营快递稍高。并且在有些时候，航空快件比普通快件还慢，尽管快递点遍布全国各处，但不少快件仍需用户自己亲自前往快递点领取。

而优速快递虽名气不大，但在2015年开始转型聚焦大包裹战略后，在单件三十公斤以内的快递费用上存在价格优势。并且，优速快递目前正处于发展期，服务质量极为重要，因此在快件运送中，优速快递格外注重用户感知，尽量避免用户申诉产生。

运营商世界网认为，作为国企的邮政快递，在目前大型民营快递已然站稳市场的前提下，邮政快递应抓紧变革，而且非停驻不前。同时，加强服务质量，提升用户感知，在行业中做好带头作用。

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