邮政业消费者申诉情况通告出炉 京东快递申诉率竟这么低？

更多资讯可登录运营商世界网（telworld.com.cn），也可关注微信公众号tel_world

运营商世界网 王雯哲/文

近日，国家邮政局发布了关于2018年5月邮政业消费者申诉情况的通告。在主要快递企业有效申诉率表中可看到，京东排名倒数数第二，仅高于苏宁。一直以来，京东商品所受到的质疑声并不少，可京东快递的申诉率竟然这么低？

通告显示，2018年5月，京东快递的有效申诉率为0.25，较去年同期同比下降63.7%。而在延误、丢失损毁、投递服务三项主要问题中，申诉率分别为0.04、0.11、0.10，各项均低于全国平均水平。

据了解，相比其他电商而言，物流一直是京东极为重视的部分。在用户对物流的要求越来越高的情况下，京东当日达和次日达对用户而已无疑是很大的亮点。

京东利用分布广泛的仓库，把商品放在离用户足够近的地方，从而使用户在下单后不久就能得到货物，以空间换时间的方法，从而达到92%配送订单当日达和次日达。也正因如此，京东快递配送块、延误率低，同时降低运送时间过长导致物品损坏的风险。

并且，值得注意的是，京东快递的快递员都配有统一服装和统一运送车辆。醒目的标志对京东而言也是一种良好的宣传。同时，京东快递的上门送货服务，对用户而言，足不出户便可取快递，便利性较高。

运营商世界网认为，低申诉率与京东快递自身定位脱不开干系，延误、丢失损毁、投递服务三大问题正是用户“痛点”所在，而京东正是抓住了用户痛点，推出了次日达和当日达、上门送件等服务，营造了良好的用户感知，因此用户申诉率不高。

运营商世界网（官方微信公众号tel_world）——TMT行业知名新锐媒体，一家专注通信、互联网、家电、手机、数码的原创资讯网站。