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运营商世界网 刘娟/文
近日，国家邮政局发布了2018年5月邮政业消费者申诉情况的通告，通告中详细披露了消费者对各个快递企业的申诉情况。值得注意的是，在这份数据报告中，顺丰速运的有效申诉率竟高于百世快递，这其中到底发生了什么？
据悉，有效申诉率是确定企业责任的申诉事件与总申诉快递事件的比值，其数值大小，在很大程度上反映了一个企业的服务质量和处理事情的态度。对企业而言，申诉率高绝不是什么好事。
数据显示，在5月份受理的申诉中，涉及快递服务问题的有效申诉（确定企业责任）有6733件，全国快递服务有效申诉率为百万分之1.61。其中，顺丰速运为百万分之0.37，同比下降72.18%，环比下降22.92%；而百世快递仅为百万分之0.32，同比下降80.60%，环比下降8.57%。两者之间相差了百万分之0.05。
其实，仅看数据的话，两者之间的差距并不大，但是在今年4月份以前，顺丰速运的有效申诉率是远低于百世快递的，现在仅仅两个月近投诉率就超越了百世快递，使其一下失去了行业领先的位置，在如此反常情况下，难免不会引起外界的猜疑。
众所周知，包裹流转涉及环节众多，质量是一个整体的系统化的工程。要想保证其运送质量，每个环节都至关重要，百世快递自然也意识到了这个问题。对此，百世快递在今年推出了一个智慧供应链平台，并且还在努力打造“最后一公里”服务网络。
此外，运营商世界网还了解到，百世快递集团拥有专门的质量管理部门，有自己的首席质量官，在其服务质量管理上更加系统化。
显然，在顺丰速运没有大动作的情况下，百世快递在加速使用各种手段提升自己的服务质量，其有效申诉率低于顺丰也就不足为奇了。但顺丰作为快递行业的翘楚，投诉数据竟高于百世，不禁让人疑问其大佬位置还能保住吗？
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