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运营商世界网 刘娟/文
近日，国家邮政局公布了2018年5月份邮政业消费者申诉情况，通告中详细披露了消费者对各个快递企业的申诉情况。然而，同样聚焦“大包裹”的两家快递公司，优速的有效申诉率却和德邦快递相差甚远。
据悉，投诉事件中判为企业责任的就是有效申诉案件，它和总申诉快递事件的比值就是有效申诉率。有效申诉率数值越大，被判定为企业责任的事件越多，也就间接反映了一个企业的整体服务质量。
数据显示，德邦快递的有效申诉率为百万分之0.53，同比下降77.05%，环比下降29.33%；而优速快递有效申诉率为百万分之1.52，同比下降68.27%，环比下降41.98%。可见，优速快递的有效申诉率比德邦高出了将近3倍，其背后原因值得深究。
运营商世界网了解到，截止2017年10月，德邦拥有网点近10000家（自营+合伙人），服务网络覆盖全国34个省级行政区，全国转运中心总面积超过120万平方米。而优速快递在全国仅建立了93个分拨中心，拥有营业网点近5000家（加盟为主）。显然，优速快递在网点数量上远不及德邦，其在速度和配送范围上自然也就不能和德邦抗衡。
此外，“非标准化、上楼困难、末端安装难”的服务一直是大件快递的痛点，而在这一方面，德邦推出了全部楼层免费上楼、末端必安装，送装一体化等方式。与只送上门的优速快递相比，德邦的服务的确更能给用户带来更好的体验感。
然而，优速并没有甘于落后，在去年顺利完成了A+轮融资，并利用融资不断完善分拨中心，同时还在今年3月18日推出了“330限时达”产品，这一系列措施都彰显了优速快递想改变的决心。
诚然，到目前为止，优速在网点和服务上都比不上德邦，有效投诉率高于德邦也并不意外，但纵观近几年优速的发展现状，其能力也不容小觑。在快捷快递4月宣布停运之后，谁能为“大包裹”领域的大佬便成了快递行业的一个焦点话题。
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