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作者：忒耐心团队/文
随着移动互联网时代的发展，用户的购买行为产生了本质的变化，中国传统实体门店的客流缩减幅度较欧美更甚，这一缩减的主要原因可以总结为互联网时代下实体门店购物的三大阻力：
1、位置阻力：门店布局没有随着城市商业发展及时调整，导致的购买距离过远
2、信息阻力：实体门店所提供的商品信息及搜索信息不足
3、价格阻力：快速市场变化下相关制度不合理导致的价格劣势
电商的出现，充分缓解了这三大阻力，但从来没有完美的商业模式，电商的发展同样遇到了三大瓶颈：
1、物流瓶颈：交易量的激增带来物流帝国的兴盛，伴随着成本的增加和时延的增长
2、体验瓶颈：云端的搜索便利同样伴随着货物体验的缺失，再好的图片也无法满足客户试用的需求
3、流量瓶颈：流量购买越来越贵，获客成本越来越高
因此，当2016年的阿里云栖大会上，马云第一次提出了新零售的概念的时候，“未来的十年、二十年，将没有电子商务这一说，只有新零售”，各行各业主动或被动的迎来了互联网化转型的爆发点。正所谓分久必合，合久必分，经过一番由互联网巨头主导的激烈的“折腾”，线上线下融合已是大势所趋，实体门店争相转型以新的玩法面向用户。
时至今日“新零售”已经喧嚣了一年多，其实“新零售”本身并不玄幻，简单的可以理解为线上线下一体化，并利用新的技术和大数据支持提升门店坪效，提升效率，降低成本，实现消费体验升级。
那么运营商在提供通信服务的时候，怎么样面对这样一个时代的到来呢？
通信服务产品离人们生活很近，“我今天的手机信号很差”，“你有信号，我怎么没有”，“我有赠送的20G的流量，用手机看视频无压力”。但ta也很远，人们会说“我去买瓶水“，而很少会说”我去买张卡“。这种复购率很低的产品我们要怎么玩？才能实现以出售通信业务和通信产品为主的实体门店存活或盈利呢？
笨重的大象，传统营销模式的痛
在实体门店整体承压的大环境下，运营商传统用户发展与产品营销模式也面临前所未有的挑战：
首当其冲的客流减少带来的用户触点缩减，后互联网时代是时间的战场，运营商的门店重点覆盖老的核心商圈，对于随着城市布局发生改变的新的生活化销售场景进驻欠缺，大量服务业务线上化，用户进店的理由越来越少。
其次是成本不断增加，实体门店租金及能耗持续提升，人工成本增长更是不在话下，长期维系亏损门店的运营显然是不切实际的。
最后是不够灵活开放，传统运营系统设计复杂，使用不简洁不友好，人员激励兑付实时性差且流程繁琐。
由此可见，运营商亟待转变思路，以客户为中心，加速产品、渠道、服务、品牌互联网化，推动营销互联网化转型。
大象也可以翩翩起舞，转型模式探索
传统门店的激活，不仅需要突破传统模式，通过供应链整合，大数据引流、营销资源整合等赋能手段增加核心门店的生存能力；还需要打开营销创新思路，广泛开展跨界合作，与不同的业态相互引流、互相赋能，实现共赢。
1、扩大触点：根据消费者的生活轨迹，建立线上线下一体化渠道体系，为客户提供随时7*24服务及体验， 实现全触点、全场景覆盖
2、简化产品：将通信服务打造为标准化产品，满足解释简单、办理快捷、快速交付、快速迭代的要求
3、灵活激励：通过灵活佣金体系，比如佣金用于发放红包实时刺激门店提升销量降低成本
4、统一形象：渠道繁杂，产品形象尤为重要，做到杂而不乱
5、使用互联网化工具：围绕客户感知，持续创新互联网化销售工具，承载标准化产品
6、增强赋能：通过大数据引流和营销资源整合赋能门店、跨界合作；利用电子券丰富营销手段，利用消费金融降低用户门槛
大象的舞鞋，社交时代，人人都爱的红包
红包在很多行业都使用的很成熟，比如外卖，咖啡，共享单车等，具备拉新，提升复购率，增加客单价，增强用户粘性的特点。
流程简单来说包括：用户下单，分享红包给好友，好友打开输入手机号，下载APP，获得红包（或者电子券），用户下单，如此循环，利用社交工具，实现用户裂变，增加店面流量。
通常，单一行业的特点是，获得的红包（电子券）只购买同性质产品或服务，购买咖啡只获得咖啡优惠券，不会获得外卖优惠券，因为这些商品或服务属于复购率较高的产品，按天或者周计。但是，通信服务具有复购率低的天然属性，红包的使用规则需要更广泛。以通信服务进入咖啡店合作举例：
1、广告推送：假设一家咖啡店，用户无线上网，弹出无限流量卡0元领取推送内容，用户产生购买意愿并激活，获得咖啡券一张，可实现客流回拢。
2、分享获客：好友获得咖啡券打折，进店消费（咖啡／简餐），咖啡店实现拉新。好友邀请朋友一起来，继续拉新且增加客单价。
3、社交互动：公众号或社群实现7*24小时服务，不断通过联合营销活动策划推出买咖啡领充值券，或者通信消费满百送咖啡券，增加用户粘性。
基于以上咖啡店，用户，通信服务供应商实现多方共赢。
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