2018-09-13 15:13 运营商世界网 八卦叨/文
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运营商世界网 八卦叨/文
日前，10086客服做直播这件事情引起了网友们的注意，网友惊呼还有这种神操作也纷纷要去体验一把。值得注意的是，这些10086的客服人员，有些直播粉丝竟然超过了10万。那中国移动客服做直播究竟是想要干什么呢？什么样的直播间又能有10万以上的网红粉丝流量呢？
据了解，中国移动早在2016年就推出了手机远程10086视频客服服务。这项“既能闻其声，又能见其人”的服务是中国移动用户在10086客服软件中登录自己的账号就可以使用了。并且，这项服务除了可以看见客服电话中温柔的客服代表长什么样子之外，还有一项好处就是可以向客服代表演示自己的问题，从而使得双方之间交流沟通更加顺畅。
同时，中国移动推客服直播还有一个目的，那就是通过视频的方式为客户介绍中国移动最新的服务、业务、产品等，并可以在直播过程中通过在线人工客服为客户在使用过程中出现的问题进行答疑解惑。
但是，能创造10万+的粉丝量估计连10086自己都没有想到，10086视频直播的成长也引起了中国移动客服更多的重视。据悉，在河南洛阳中国移动在线客服中心，就专门为视频直播提供了直播厅、文案策划、编剧、美工、摄影摄像、后期制作等专业运营团队。
现如今，安卓系统和IOS系统均可使用中移客服视频直播服务。据了解，中国电信也在2017年推出了视频直播服务。同样是用户可通过观看直播视频，与客服主播进行弹幕互动、点赞等，了解电信业务、解决问题。
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