中移动研究副院长杨志强谈网络智能化 亮出的“九天”平台到底什么来头

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运营商世界网 刘慧敏/文

近日，中国移动研究院副院长杨志强在“拥抱AI，开启信息通信智能服务时代”高峰论坛上发表了主题演讲，会上杨志强推出了中国移动研发的“九天”AI平台，该平台是人工智能平台与应用的体系。

她介绍“九天”平台是中国移动自主研发的人工智能平台，包括基础设施层、底层的硬件、GPU等计算能力池，包括开源框架，以及标注的数据集，能够提供语音语言、图像视频、智能数据分析等AI核心能力。

而“九天”平台只是中国移动构建网络智能中重要一环，对于什么是网络的智能化，杨志强说“网络智能化即人工智能与基础网络的结合，应该说是系统设计，系统提升网络的智能化及网络本身的高效运行，包括网络的智能规划、智能部署、智能运营、灵活开放等几方面。”

会上，她简单列举了目前中国移动网络智能化方面的案例。“移娃”是中国移动开发的客服机器人系统，是全球用户最大的智能交互系统，这个系统除了提供智能应答、智能交互以外还提供知识库的系统，辅助客服人员更好的解决客户的问题，缩短回复客户投诉和问题的时间。

杨志强透露，中国移动每天收到几十万条客服语音数据，如果靠人工听取其中的有价值的信息，不仅成本高效率也低下。

对此中国移动利用语音识别和语义解析技术构建了一套针对全量投诉的语音智能识别系统，她介绍该系统可分析挖掘背后可能存在的网络问题，并通过网络系统的关联分析给出一套针对全量投诉的语音智能识别系统。

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