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9月27日，“拥抱AI，开启信息通道智能服务时代”高峰论坛在北京国家会议中心举行。中国联通网络技术研究院总经理张涌在一个论坛会的观点引起了行业人的关注，他认为在人工智能大火的今天，运营商在转型过程中存在挑战和困难，那到底是怎样的困难挑战，让行业如此关注呢？
张涌表示，他们认为人工智能对于运营商的转型来说带来了四大挑战，包括思维方面的挑战、技术方面的挑战、人员方面的挑战、运营模式方面的挑战。
在思维的挑战方面，人工智能技术的发展让他们很多工作从人工主导到AI主导，可这相对比较难以接受。从思维模式上来说，原来有一件事情要做得考虑组织一个团队招一批人来做，现在要考虑如何让机器帮忙做。从交互方式来说，将来我们可能要考虑用语音和图像交互的方式来进行相应的交互工作。在实现方法上面，运营商如今需要考虑GPU以及GPU带来的软硬件结合的一些产品对他们的挑战。
在技术挑战方面，对于人工智能的实现技术，要靠运营商自己补上务知识、网络拓扑、数据标注这三块短板，对于网络和业务面临的问题要进行建模和算法的攻关，同时大规模的使用深度学习对运营商的计算能力带来挑战，因为运营商的DC是用X86常规的服务器，并不具备大规模编译计算的能力。
在人员方面，运营商有大量的通信专业的技术人员，包括规划、建设、运维、优化，有非常专业的人才，但是未来需要的是图像处理、语音语义、大数据等高技能、高素质的算法专家和数据科学家，这样一个转型对于运营商现有的组织架构、人员、都会是一个巨大的挑战。
在运营模式方面，传统的模式人工主导，到智能的运营模式，机器自治。人工主导运营商不管是网络建设还是运行维护都有很严谨的规程规范，这些规程规范它的出发点是人，所有规程的节点都是相应的部门、相应的岗位、相应的人员，未来基于机器自治的运营模式，在整个运营环节当中可能很少有人，所有的链条就没有人，这个流程的设置和风险的控制，对于传统的运营模式来说是一个颠覆。
最后，张涌认为，这四项挑战有些是技术上的，但是更多是管理上的，如果不能很好的解决这四大挑战的话，运营商的人工智能将走的这条路会比较艰难。当然他们也看到智能化带来了新的发展机遇，抓住这个发展的机会，也能获得很好的红利。
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