京东打破购物门槛 11▪11线上领券线下花

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今日，“2018年京东全球好物节”启动发布会在京召开。作为国内品质消费的践行者和推动者， 京东在消费狂欢盛宴11.11来临之际，不仅喊出了“好物好玩，上京东”的口号，还将依托零售基础设施优势，持续、深入整合站内外优势资源，全力打造线上线下高质量的一致性购物体验。

京东全球好物节 站内站外同步开启

在京东双十一好物节启动会上，京东集团副总裁、前端平台负责人韩瑞表示，为了让消费者有“好逛、好买、好玩”的购物体验，本次京东全球好物节活动将在站内站外、线上线下同步开启。

11.11期间，优惠信息除了将同步上线手机京东、京东商城PC端网站、京东购物小程序、京东微信购物、京东手机QQ购物多个站内渠道外，京东还将通过开普勒、京X计划等合作项目和各类跨界联合营销，让消费者在站内站外‘无差别’获取活动信息。

在跨界联合营销方面，京东11.11全球好物节联合了抖音、B站（bilibili）、微博等平台，打造酷玩消费盛宴。特别是与B站联合推出“二次元”市集，从11月1日开始，涉及动漫、电竞、cosplay、鬼畜，萌宠等圈层，打造“跨次元”的狂欢节。

用户权益一致化 线上线下优惠共享

其实，除了有多个线上平台外，京东近几年还布局包括京东之家、京东便利店、京东X无人超市和7fresh等多个线下门店。由此，京东在去年首次开启了无界零售战略，而今年京东将用更完备的零售基础设施、更先进的零售科技开启无界零售2.0全新消费体验。

发布会上，京东宣布11.11大促期间将联动60万家门店共同打造线上线下一致化购物体验，除自身旗下门店外，京东还将与红豆、曲美等众多品牌合作的创新门店，全面实现对消费者衣食住行和本地生活圈的覆盖。此外，全国上万家门还将覆盖京东JPASS系统，让消费可线上领券线下门店就近消费，全面实现实现线上线下优惠共享，用户权益真正做到一致化。

而对于一致化体验的概念，京东集团副总裁、无界零售赋能事业部负责人林琛表示，“一致化的体验，就是消费者在线下和线上可以获得一样的实在优惠、丰富权益、优质商品和互动化娱乐化的购物体验。”同时，京东将通过帮助线下伙伴迈向数字化，让零售更高效率、更优品质、更好体验，也让用户购物真正成为享受。

高质量服务再升级 双十一“放心购”

追求优惠力度够大，用户权益一致的同时，京东还将致力将高质量的服务放在首位，让用户双十一“放心购”。基于此，今年京东全新成立了客户卓越体验部。11.11期间，京东从“看不到”“看得到”到“用得到”“买得到”，推出覆盖各维度、贯穿用户购物全流程的消费服务产品，重新定义行业高质量服务标准。 

具体而言，在“看不到”的服务方面，京东公布了全新升级的“宙斯盾”系统。该系统可不仅可以通过语音识别高效处理用户反馈，还可以将消费反馈及时同步品牌商，优化产品质量，助力消费者、品牌商家及平台间高品质购物生态圈的搭建。其次，在“看得到”方面，京东将基于此前长期积累的经验，强化服务IP“放心购”。在“京东安装”、“送装一体”、“闪电退款”等基础服务上推出“上门换新”、“运动健身保障”、“随心换”、“发货延时补贴”等特色售后服务。

而“用得到”的服务主要包括京东物流在双11.11期间将推出“物流五大王牌”，业务则通过精细运营、智能科技提效、供应链服务全球化、共生体系保障、绿色环保计划等，使物流配送方式更智能、配送效率更高效。另外，“买得到”的服务为主打生活场景的“京东服务+”，在11.11期间聚焦3C、家电、家居三大领域，逐步拓展品类，在服务时效、流程、规范等方面进行大规模标准化运作，让生活服务商品化，实现用户服务的“私人订制”。

双十一来临之际，各大平台优惠层出不穷，但京东利用长期积累的无界零售资源，以及诸多的优秀合作伙伴，在双十一全球好物节期间，推出“线上线下优惠共享”的模式，拉大与其他电商平台差距来刷新新销售记录易如反掌。