2018-11-11 16:30 运营商世界网 八卦叨/文
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除了分享双十一期间的业绩，京东还考虑到了用户在购物时的体验。在谈到如何提升用户体验时，王笑松提出品质管控升级、客户服务进阶。
在品质管控升级方面，包括全面质量管控体系、地狱洗礼计划升级、区块链防伪溯源扩容。具体而言，全面质量管控升级注重全流程、标准化、技术性和大数据，为商品品质报价护航；地狱洗礼计划升级，从用户感知提升、成立品质研究所、质量标准升级以及神农SPES系统升级，让品质把关更严苛；区块链防伪溯源扩容，从商品原产地、京东国际物流、国内保税仓、京东快递员到消费者每一个环节的信息可全程追溯。
客户服务进阶方面，包括神灯客服2.0、魔鬼训练营、消费指导家、差异化服务。据介绍，神灯客服服务范围覆盖京东超市、京东美妆和京东全球购、京东生鲜四大业务板块，针对用户需求解决问题，升级后的神灯2.0还可提供专业售前指导及售中咨询等服务。
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