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运营商世界网 李雪莹/文
近日，第二届中国家装行业峰会暨齐家网2019年战略升级发布会在上海举行，作为互联网家装的领军企业，齐家网在会上发布的SSF战略在行业内引起了不小的反响，发布会结束后，齐家网副总裁俞丽萍在媒体专访环节针对齐家网目前的发展状态以及行业内的一些趋势做出了回应，尤其谈到了齐家网目前的几个关键点。
小程序的“能量”
自古到今，有家的地方就有家装，而作为新一代的家装企业，齐家网从众多企业中脱颖而出，并于2018年成功上市，自然有其读到之处，而区别于传统家装企业最大的亮点就是逐渐掌握了新一代用户的消费心理，并且能够从最细微的地方打动用户，这也就是俗称的深挖“用户痛点”。
对于新一代家装需求旺盛的用户来说，时间和效率成为他们是否做出选择的第一个考量因素，针对这一现状，齐家网推出的接单小程序，含有录音功能、拨打电话功能，同时可以帮助商家监控设计师和客服的接单效率。
按照俞丽萍的解释来说，就是“如果一个用户在多个平台同时预约装修服务，这就能保证装修平台上面所有装企，我们给他们用户了以后，他们能第一时间响应用户的需求，3分钟以内接单，这个接单工具有提醒功能、虚拟号的功能，这样商家的接单效率就非常快。另外它的录音功能，每一通客服打给业主的通话我们都会有监听，这个监听会反馈给老板，让他知道他的客服在整个接单和预约量房的服务环节中客服的话术标不标准？专不专业？时效高不高。”
对于家装行业来说，平台如何从源头就能够兼顾给装企赋能的同时还保证普通用户的使用体验？面对如此庞大的用户基数，这本身就是很难做到的平衡，通过这个小程序，齐家搭建平台进行第三方监管，也给装企和用户建立了一个可靠联系，从而打通了三者之间的壁垒，开启了第一步。
“双面铠甲”的本质
区别于之前的传统家装市场，每一个环节都是割裂的，从找家装公司到最终施工完成，对于每一个真正体验过这个过程的用户来说，或许再也不想有第二次这样的经历，因为处处都是痛点。
面对这样的家装现状，用户签单最担心的无非两件事情：第一个装修公司施工交付靠不靠谱？第二个是给装企的钱是不是有保障？而装企同样因为用户的这些顾虑难以成功签单。
对此，齐家网想了一个招儿，据俞丽萍介绍，“这些问题齐家有一个齐家保的产品，我们会帮助商家提供一个类似于支付宝的功能，你的资金是安全的，因为我们齐家会托管，哪怕装修公司跑路倒闭了，齐家还会全程托底，这是我们的担保功能。第二个是交付工地的安全质量工艺的问题，我们会提供免费的第三方监理，对于装企来说他也可以把这个工具作为他的转化率的工具。”
对于家装行业长期积累的矛盾，如何重新建立信任是打通这一屏障的关键，而平台托管恰恰建立了这么一个桥梁，基于平台的力量让商家和用户重新建立信任，从而实现双方的签约，重新构建家装行业的生态，而这也仅仅只是其中一个方面，齐家网还有更大的杀手锏。
“护城河”的内涵
历朝历代，每一个高瞻远瞩的君王都会为自己的国家挖掘一条护城河，利用自身优势保卫整个国家和人民，既能够对于外地来犯做出及时的反应，也能让让身处城内的民众有安全感，对于在家装领域异军突起的齐家网来说，这样一条“护城河”同样必不可少。
作为一家深耕家装领域的企业，如何这样一条“护城河”呢？俞丽萍从三个方面进行了解释，“我觉得目前齐家最大的护城河是我们拥有了十几年的内容沉淀和口碑沉淀，以及用户体验上面系统化的交付管理，就是我们的施工ERP的管理系统；第二个护城河其实就是平台本身的异业合作资源整合的能力；而且在这个层面上面我们有了目标以后，我们还得真正落地，有了战略计划以后还得真正的落下去，这个落地的能力就是我们的第三个护城河。”
整体来看，这三个护城河正好覆盖了前、中、后三个家装的流程，而这三大能力也正是齐家网能够在行业中有一席之地的根本原因——完整的闭合生态，恰恰是借助于互联网构造的这一一条龙式的服务打通了装企和用户整个家装过程中的各个障碍，所谓“通则不痛”，因而能够死守城池。
没有一个人能够随随便便的成功，“上市”自然不能说明齐家网已经成功，但可以说这个其所进攻的这个方向已经取得了阶段性胜利，而这几个看似并无关联的关键点始终围绕着一条线向外延伸并且不断扩展。
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