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近日，运营商财经网在315之际总结了2018年质量问题备受关注的25个案例，携程凭借中众多负面消息，成功入选成为典型。而又在今天，携程似乎又和同程艺龙“闹掰”了。
根据同程艺龙发布的公告称，自3月19日起，江浩由于其他工作承担，已辞任公司副董事长兼总裁职务并已调任公司非执行董事。据了解，江浩曾担任携程高级副总裁兼无线事业部CEO，2015年，携程控股艺龙，随后江浩担任艺龙CEO。有消息称，此次江浩离职将再次加入同程艺龙的第二大股东携程，也被认为是携程和同程艺龙存在分歧“闹掰”了。
3月初，携程发布了截至2018年12月31日的第四季度及全年未经审计的财务业绩，数据显示，携程网第四季度净营收为人民币76亿元（约合11亿美元），归属于公司股东的净亏损为人民币12亿元（约合1.76亿美元）。
有分析称，携程的年报漏掉了“酒店预订间夜数”，用同比进行代替。不过，美团近日高调宣布2018年国内酒店间夜数为2.8亿，同比增长38.5%，国内酒店客房处理数量超过了包括携程在内的所有竞争对手。携程被美团超越的消息不胫而走。
业绩不好或许还能在之后提升，但各种负面对携程的影响难以消除的。在发布财报不久后，携程就被曝出用大数据杀熟，在熟客身上获取利润。而2018年对于携程来说，更是忙于“道歉”的一年。
2018年6月，有知名媒体人曾连发6条与携程相关微博，直指携程上订的酒店存在卫生问题，而演员韩雪也曾在携程上遭遇过“捆绑消费”，还有刺痛大众神经的亲子园虐童事件，大量负面消息的曝光让携程在消费者面前混了一把脸熟。
而早在2017年，携程就曾屡屡陷入被声讨的困境，当面对员工“携程是不是对短期利润过分看重，而忽视了企业文化和长期价值”的提问时，其创始人梁建章表示，确实忽略了企业文化的问题，同时也表态：追求KPI要建立在用户体验的基础上。
其实难受的还有携程PR部门，运营商财经网发现，携程PR部门去年变动较大，显然，这种公司的PR就犹如在火山上烤。
（责任编辑：左燕茹）
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