运营商世界网 张帅/文
近日有媒体报道，山东滨州电信用户刘先生在办理宽带业务时先是被工作人员恶语相向，后到营业厅反映情况时竟然被电信员工推倒在地，中国电信员工如何敢这样对待消费者？
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据媒体报道，山东滨州的刘先生10月27日去营业厅申请办理电信宽带，电信工作人员表示在29日安装，但是29日等了一天也没有等到电信公司的安装人员，也没有打电话与刘先生沟通。
因为刘先生要在30日下午4点出差，当天刘先生又去电信营业厅沟通，工作人员称保证在下午4点前安装好，可是下午2点半，电信工作人员还是没有联系刘先生。
齐鲁网援引刘先生所述，“我一看时间太紧，就打‘10000’号投诉了，他们就让我打18954310000的手机号码，说这是滨州的，处理的快一些，我打过去对她说我很忙希望能尽快安排人过来，没想到这位工号为7107的人员直接回复‘你忙，不会不安吗？’我当时肺都快气炸了，我是电信公司的忠实客户，她们的服务态度怎么这么差呢？”
如此态度，换做是谁都会大为光火。刘先生随即到中国电信滨州分公司反映情况，没成想却遭遇了更不堪的对待。
10月31日，刘先生好不容易见到了一位王姓负责人，但该负责人却不给解决，只是让找他下面的人员处理，具体找谁？怎么处理？都不说清楚。一直拖着到了中午，这位王姓负责人说是去开会就要上车走，刘先生上前想问问究竟如何处理这件事，这时旁边电信公司的人员居然动起手来，两人一边一个拉着刘先生就向后边拖，把刘先生拖倒在地，刘先生不得不报警。
没想到电信员工不加以改正，态度反而更加恶劣。次日刘先生到中国电信滨州分公司找王姓负责人时，前台人员直接表示‘领导出去了’。试图联系市场部主任时，坐在大厅内一位身着便衣、翘着二郎腿的男子说：“你找哪位主任？他叫啥？说不出来我们没法联系。”
他自称是管前台的，只有他让前台人员联系她们才联系。最后一位前台打电话后表示”领导都不在”，截至发稿山东电信人员仍没有答复。
运营商世界网小编认为，消费者办理宽带与山东电信已经达成契约，电信工作人员理应在规定时间内办好，如有不便，也应该与消费者及时沟通，如此恶语相向，后又对消费者动手，情节实在恶劣。不正视消费者意见，最终损害的只能是中国电信这块招牌。
