运营商世界网 马哲/ 文
在O2O大火的时代，O2O平台服务表里不一的新闻屡见不鲜。近日，曾经的互联网创业明星河狸家就遭到了一起投诉。原因是北京的李女士在接受河狸家上门美容服务时，眼睛被烧伤，拟对其进行起诉。河狸家曾是美妆类上门服务的佼佼者，但资本退潮后，接单越来越少，如今，用户的投诉更是令其雪上加霜。
据报道称，北京的李女士在河狸家app上预约了上门美容服务，预约项目为眼部补水、疏通按摩。在美容期间，李女士睁了一下眼睛，以致美容液流入眼中。当天，李女士的眼睛就开始剧烈疼痛，根据医院出具的检查结果报告，李女士的眼角膜、眼及附属器遭到化学性烧伤，并且双眼视力均由0.8下降至0.4。
对此，河狸家提供的解决方案是全额退款，并赠送李女士100元优惠券。伤害事故产生的治疗费和误工费共计近三万元，这样的赔偿力度与李女士受到的伤害强度显然不能对等。
报道称，李女士无法接受这个解决方案。在服务前，平台和技师并未提示她不可睁眼，事故发生后，也没有告诉她如何处理，是否需要冲洗或者去医院。最终，李女士决定将河狸家告上法庭。
其实，河狸家面对的困境也是O2O行业共同的困境。此前O2O行业大火，热钱快速涌入又快速退出，以致一大批服务平台难以为继。有签约技师爆料称，河狸家不但接单减少，而且给技师结款也越来越慢，疲态已很明显。这次的事故只是平台运营能力减弱的一例佐证。
此外，河狸家的运营模式也给事故埋下了隐患。河狸家与技师是合作关系，平台只能考察技师的专业技能水准，却无法对每一单服务进行质量控制。这家主打美甲、美容、美发等上门服务的平台，对技师的考评和控制能力均大大输于实体门店。
无数O2O平台的倒下已经证明了这条路有多难走，因此，如果继续保持将人员服务混乱的状态，这类平台的订单还将继续流失。就现在河狸家来说，与其拖着继续“耍赖”运营，还不如将人员规范化，转型成专门培训技师技能的平台，不无是一条出路。
