运营商世界网 马哲/文
近日有报道显示，陕西延安市民高女士在移动营业厅办理购机业务，花6888元买了一部苹果7手机，每月可享388元赠送话费，还签了书面协议。没几天，却被告知当初购机时承诺的话费赠送无法兑现，这让高女士感到陷入了一个“消费陷阱”。
今年国庆期间，高女士来到延安的一家营业厅选购新手机。由于一名营业员称，购买6188元的iPhone 7可以加700元获得两年内5388元的话费返还，高女士选择了购买iPhone 7，并签下了购机协议。协议约定了高女士的每月最低消费及移动要返还的话费金额等事宜。
然而，高女士取购机发票时，却被告知承诺无法兑现。购机协议承诺，购机后每月返还388元话费，连续返还两年。但实际上，延安移动只能每月返还138元话费，且只送6个月。并且延安移动方面的人员也没有给出为何承诺不能兑现的原因。
此事经过媒体曝光后，延安移动客服服务中心的一名负责人称，已在网上了解此事，但公司从未举办过购iPhone 7返还话费的活动，也无法了解高女士所持的协议是通过什么渠道签订的。
11月15日，延安移动公司一名员工称，与高女士的协议有效，话费将按协议约定的数额返还。但延安移动仍未给出事件原因的解释。
虽然高女士的问题得到了解决，但此事暴露出了延安移动存在的问题，全程疑点重重。
高女士的购机行为在延安移动的营业厅中进行，与高女士签订协议的营业员挂有中国移动胸牌，且协议上也盖有“中国移动通信集团陕西有限公司宝塔区分公司”的公章。
而此后，在高女士取发票时，工作人员也同意返还话费，只是数额与协议无法对上。然而根据客服中心的说法，根本没有这项活动。三批业务人员却给出了三种不同的说辞，这背后反映的恐怕是移动营业厅的疏漏。
像高女士这样的遭遇应该不是个例，但是这样维权的却是极少，谁能说得清到底有多少客户被营业员无辜坑害了呢？如今的手机线下渠道已经不再是运营商一家独大，销量竞争激烈，但是延安移动依靠这种做法欺诈用户，实在不可取。另外，延安移动并没有给出合理解释，对此运营商世界网将持续跟踪报道。
