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运营商财经网 八卦叨/文
近日，蛋壳公寓宣布在全国13城推出租客租金返还政策，这本是好事儿，但蛋壳公寓却与房东和租户“撕起来了”，原因是蛋壳公寓要求房东免租，但没有向租客提供免租的服务，而且很多房东1月份租金都没有收到，加之租客减免条件过于“苛刻”，只是极少数人的到蛋壳“优惠券”，免租期存在“剪刀差”，整个评论区一片骂声，将蛋壳公寓推上风口浪尖。
号称免租但办理困难
蛋壳公寓上述《一封信》称，将为武汉无法返城的租客返还一个月租金，对其他各城市租客，将返还相对应的租金，或提供相对应的免费延住天数。返还金额可用于抵扣房屋服务费、维修金、水电燃气费用（非自缴）、租金（分期月付除外）及续租首付款等蛋壳App内的账单费用。
对此，很多租户表示，免租都有很多条件，并不容易得到，只有少数人得到一些“优惠券”，但都带着各种条件，而且返现无法提取，还是将用户捆绑在蛋壳里。
不给一些房东租金？
房东则表示，蛋壳只是打电话通知一声，并且1月份的房租还没到账，最让人恼火的是，蛋壳公寓竟然拿着房东的钱为自己做“慈善”，而且租户那边的租金照样收，有房东称其空手套白狼，两面拿钱。
每日退租有名额限制？
有蛋壳公寓租客晒了一份名为《2020年2月退租挽留紧急方案》的文件，其中提及，在2020年2月2日-29日间，App每日设置400个申请退租的名额限制。2020年2月2日起，如当日申请退租名额达到400个上限时，当日日期会置灰，且点击后系统出现弹窗“今日退租申请已约满，由于管家处理时效受疫情影响，建议您尝试改天申请”。
另有租客向媒体提供了一份蛋壳公寓员工应对租客咨询的“万能话术”。就租客“为什么武汉地区不能办理退租”的问题，可回复话术为“您好，在疫情期间，为保障您及其他租户的健康安全，同时也为了疫情防控，蛋壳公寓将暂停办理退租业务。建议您尽量减少不必要的外出，房间勤开窗、多通风。若您无法返程，蛋壳公寓将暂定补贴一个月租金，预计3月2日左右发放”。
对于上述两份文件，蛋壳公寓官方并没有予以回复。
有媒体还获悉了一份主题为“2019年12月25日-31日办理退租名额限制”的线上通知，称“为了控制年底的退租量，除正在进行的退租挽留活动外，在12月25日-31日App将限制办理退租的名额（12月20日上线），也请各团队协助配合引导想要在年底退租的租客在1月办理退租”。通知中还提及，12月25日-31日，每日预计办理数限量200个（此功能上线后，App来源新增的申请量）。
蛋壳公益刚上市就迎来重重一击
其实，蛋壳公寓收益也不是很好。2020年1月17日，蛋壳在美国纳斯达克上市。截止2月6日收盘，蛋壳公寓市值为25.16亿美元，与上市时相比市值正在缩水。
据蛋壳公寓招股书显示，截至2019年6月30日，租客入住率为89%，居于行业首位。财务数据上，蛋壳公寓在2019年前10个月的总营收为57.13亿元人民币。
目前，蛋壳公寓仍未摆脱烧钱的状态，且净亏损逐年扩大。据招股书，2017年，公司净亏损2.72亿元；2018年净亏损13.69亿元；2019年前9个月，净亏损25.16亿元，经营活动所产生的现金流则为-16.29亿元。
（责任编辑：廖有丽）
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