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疫情期间，尽量减少出行是全社会共识，为了让用户24小时安心宅在家，许多企业在非常时期推出线上服务。在申城，中国移动上海公司（以下简称上海移动）从保障用户通信需求和安全防疫出发，提供全天候线上服务。那么，当用户有业务办理、套餐查询、话费充值等需求时，该如何在线上办理服务？
方法一：【上海移动微厅】微信公众号办理
用户进入【上海移动微厅】微信公众号，关注并绑定上海移动号码至微信号，即可通过菜单栏的“我要查询”功能进行流量使用情况和话费账单查询。
点击工具菜单的“业务办理”，则可以看到“点击领卡”、“宽带专区”、“流量加油站”、“号卡激活”四大业务选项，分别对应办卡业务、家庭宽带业务、流量加油和手机卡号认证激活。用户只需点击想办理的业务，并按指引操作，即可完成相关业务办理。如需充值，则点击进入“微官网”，选择“话费充值”进行操作。
方法二：【上海移动和你】手机APP办理
高频业务需求在【上海移动微厅】公众号就可以解决，如果需要办理其他业务，则需下载【上海移动和你】APP。据悉，APP设置了套餐专区、流量专区、号卡专区、家庭专区、手机专区等，可以满足几乎所有通信业务需求。比如，用户如果遭遇假期流量告急，既可以在“套餐专区”更换大流量套餐，也可以前往“流量专区”按需订购流量加油包。
值得一提的是，首页的“热门活动”板块有最新、最实惠的福利活动，“权益”板块则提供全球通等专属生活福利和权益，在APP购买手机还可以享受购机直降等优惠。
此外，【上海移动和你】APP“服务专区”还上线了“宽带解疑”功能，帮助遇到宽带故障的用户自助排障，保障假期用网。
在客户端，可自助查询的业务范围也更广，不仅套餐余量、话费详情一目了然，用户还可以查看已办业务、合约活动和商城订单，明明白白消费。
疫情无情人有情。非常时期，上海移动一如既往地守护用户生活，让用户不出门也能享受周到服务，为申城通信服务行业做出了良好的示范作用。你关注【上海移动微厅】/下载【上海移动和你】APP了吗？现在关注或下载，在家也能安心办业务哦！
（责任编辑：康玲华）
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