2016-12-20 10:37 运营商世界网 陈雪杰/文
运营商世界网 陈雪杰/文
近日有消息称，易到不再提供人工电话客服，只提供邮件客服和人工智能客户服务。对此，有业内人指出其刚就客服供应商欠款一事进行否认，现在却来停掉客服岂不是在自扇耳光？
然而易到方面给出的解释则是：为优化服务质量，提升用户体验，将客服电话升级变更为邮箱反馈、预约回电和人工智能式回复。
不过，易到在此刻提出关闭人工客服来提升产品升级，不免让人联想到几周前其拖欠几家客服供应商欠款的事情。
有相关报道称，易到在11月曾被曝出已经拖欠一家客服供应商费用达 200 多万元。随后更有五六家类似的供应商也被曝拖欠费用，截至今年9月，拖欠的费用总额达 5000万元。
只是，对于欠款一事易到在一个月前已经进行了否认。但以当前形式来看，电话客服它或许是用不起了。
最近易到展开一个又一个活动，这让业内人猜测其营收是否已回暖？不过有分析师指出，易到所做活动的共同点就是要吸引用户进行充值，这恰恰也说明其资金链是存在问题的。
如今，易到的控股方乐视更是深陷资金问题自顾不暇，加上专车又是烧钱的生意，想来它今后的日子只怕会更不好过了。
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