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运营商财经网 吴碧慧/文
据中国裁判文书网显示，启德教育曾与一用户发生一起服务合同纠纷官司，该用户因不满启德教育的服务态度、质量和专业能力，想解除合同并全额退款，但双方未达成一致意见，故该用户将启德教育状告至法庭。
用户不满服务质量要求全额退还服务中介费
运营商财经网从该文书获悉，2015年9月13日，该用户作为委托人与受委托人启德教育签订《自费出国留学中介服务合同-美国（研究生）》（以下简称留学服务合同），约定：服务内容：
2. 受托人向委托人提供美国留学的教育概况、院校、院系、专业的信息，供委托人参考。提供相应的咨询建议，最终由委托人决定留学方案。
3. 委托人根据自身条件，决定出国留学申请意向，就委托人支付给受托人的中介服务费，受托人在本合同有效期间应为委托人联系申请不多于8所同一专业的美国院校。在本合同签署后，受托人根据委托人的条件和要求推荐留学院校及专业，双方协商确定后另行签订《美国自费留学合同定校确认书》，并经双方签字盖章确认后生效。委托人一旦确认留学院校及专业后即不得更改，如须更改，委托人受委托人双方同意后应再另签订补充协议，由此引起的费用和损失由委托人负担。申请的美国院校排名以USNEWSANDWORLDREPORT杂志在签订本合同时发布的最新排名为准，研究生按照专业排名和BestNationalUniversities（国家级大学排名）两者的最高排名为准。
5. 受委托人向委托人介绍申请留学院校的入学申请程序，帮助和指导委托人填写各类申请表格，指导委托人准备入学申请的相关材料。
6. 受托人告知委托人申请留学院校的收费项目、收费标准和院校指定的银行账号，指导委托人办理报名费和学费、杂费等有关费用的缴付手续。缴付标准和缴付方式以相关收费机构对委托人的要求为准。
9. 受托人应及时向委托人推荐其他第三方服务体系（如公证、银行、国际快递、ETS等）以保证委托人留学申请的顺利进行，相关费用由委托人承担。受托人不负责委托人任何专业资格公证翻译、论文及论文性写作范例（WritingSample/ResearchProposal）的制作、发表文章翻译、作品集（Portfolio）翻译，以及推荐信的签字；但受托人有义务对委托人准备这些材料提出指导建议。
11. 受托人向委托人介绍美国的留学政策和签证政策，指导委托人进行申请签证准备，协助委托人办理签证或入境批准文件。
签订合同后，该用户向启德教育缴纳了全部中介服务费35820元。
但后来该用户认为启德教育未向其提供涉案合同约定服务，服务态度、质量和专业均不能达到合同目的，故合同无法继续履行，应全额退款。
2016年5月18日，该用户母亲电话通知启德教育要求解约退费。
启德教育不愿全额退费
对此，启德教育提交了客户信息转案表及电子邮件记录证明其已向该用户提供了部分留学申请服务，包括提供美国留学的教育概况、院校、院系、专业的信息，供委托人参考。
以及还提供相应的咨询建议，最终由委托人决定留学方案、申请美国院校的排名及专业、介绍美国留学院校的入学申请程序、告知申请留学院校的收费项目、收费标准和院校指定的银行账号，指导委托人办理报名费和学费、杂费等有关费用的缴付手续、缴费标准和缴费方式以相关收费机构对委托人的要求为准。
还及时推荐其他第三方服务体系以保证委托人留学申请的顺利进行、向委托人介绍美国的留学政策和签证政策、背景提升规划，不定时为委托人及家长解决留学问题。
但是该用户对启德教育提交上述证据不予认可，其提交微信记录及录音证明启德教育公司提供服务存在问题，且因该用户并未向启德教育公司提供语言成绩，故启德教育不可能提供涉案合同约定的服务。
最终退还部分服务中介费
最终经法院查明，双方签订的合同是依法成立的，受法律保护，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。
该用户与启德教育公司签订的留学服务合同，从约定内容判定系属服务合同，该合同系双方当事人真实意思表示，且未违反法律、行政法规的强制性效力性规定，属合法有效合同，双方均应按照合同约定履行各自义务。
当事人协商一致，可以解除合同。现该用户要求解除合同，启德教育当庭表示同意，对此法院不持异议。根据合同法之规定，合同的权利义务终止，不影响合同中结算和清理条款的效力。
此外，就合同解除后的退费主张，根据本案已查明事实、现有证据以及当事人陈述反映，在合同履行过程中，启德教育尽到了必要的前期咨询服务义务，但该用户不向启德教育提供语言成绩等信息材料，导致双方尚未签订《美国自费留学合同定校确认书》，启德教育也无法提供后期申请服务义务，故法院认定涉案合同的解除系因该学员单方面原因所致，启德教育有权按照合同约定扣除他已缴纳服务费的50%，余款退还。
对此判决，该用户不服，再次上诉，希望启德教育退还全部费用，但最终仍旧维持原判。
虽然启德教育当庭同意与用户解除合同，但仍旧退费金额产生纠纷。
CEO黄娴会怎么看？
目前，启德教育董事长为李朱，CEO为黄娴。
黄娴，伦敦城市理工大学荣膺会计学学士，拥有超过20年教育行业工作经验，曾任职于毕马威、雷曼兄弟、大众集团，后加入培生集团，先后担任亚太区香港总裁、培生大中华区总裁，负责培生在大中华区的多领域教育业务。2014年加入启德教育集团，担任首席执行官，主管启德教育集团整体运营。
她会对此事怎么看呢？
（责任编辑：吴碧慧）
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