中国电信江西吉安分公司为强化基层“最后一公里”倒三角支撑，主动深入企业运营、支撑过程，推动流程优化再造，从源头上夯实基础管理，采取“三优化”之策，提升为基层解决实际问题能力和一线感知。
优化综合评价体系。每月持续做好县公司倒三角支撑综合评价，结果纳入县公司月度KPI考核，权重占5%-8%，不断优化县公司倒三角支撑综合评价体系。
优化支撑进系统。将县公司支撑进系统，纳入系统的工单由响服中心介入全程闭环管控和考核取值，对关键支撑需求如SG系统业务开通工单、工程项目、服保系统故障工单等进行按单考核，扣罚的绩效赔付至受影响的营业部。
优化倒三角平台功能。将倒三角支撑平台做成企业的一个自媒体、改革的发动机、创新的驱动器，为创新工场寻找创意，触发企业改革，驱动创新；今年重点在装维服务、客户服务、维系和倒三角支撑等几个方面触发创新创意。
优化响服专岗考核。响服中心3344、3300班组内部实行季度对标、半年赛马末位淘汰制，激发员工活力；同时强化个人工作质量分析、考核，结合形成常态的培训和检验机制，不断提升倒三角支撑平台人员支撑能力和水平。一线关注的支撑工作全面纳入逆向考核，强化考核力度，传递支撑压力。
优化解决问题能力。 持续深入企业生产运营实际，感知一线和企业发展问题，进一步做实问题驱动的流程再造、倒逼基础管理提升。同时进一步做细工单、热线、易信大数据分析，发现和查找问题，1183344、3300每周发现2个点上问题，并即时派单推动支撑部门整改，每月发现2-3个面上的问题，通过小范围组织相关部门沟通、讨论，协调解决，重要问题提交2个月一次的倒三角联席会决策、解决，并做好闭环管控。
优化重点解决的热点。重点围绕MSS系统各模块、各类业务规范和流程，开展优化、再造，明确责任，缩短流程，提高效率。重点聚焦政企客户支撑尤其是行业应用、新兴ICT业务支撑体系、流程、能力的提升。重点推动完成三网格数据的清理整治工作，实现三网格数据统一、联动、准确。
优化一线支撑效率。整理倒三角支撑案例，重点聚焦在业务政策、业务受理操作、IT支撑、装维支撑、MSS系统业务操作等，形成案例库，并不断更新，挂在承包助手和相关系统显著位置，供一线随时调阅、参考。推动专业部门进一步推动现有APP的应用，提高一线人员自助能力，减少逆向支撑需求，提高支撑效率。
