再过几天，5G将迎来正式商用两周年。经过两年的发展，我国率先建成了全球最大、最稳定的5G商用网络服务，并且在北上深等众多大城市，建立起了大规模的5G独立组网，目前我国5G基站数，位居全球第一。在上海，很多居民的切身感受是，不仅网络体验更好了，服务体验也在升级，这些都跟当地运营商的努力分不开。近段时间以来，上海移动秉持通信初心，打造“心级服务”品牌形象，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，围绕用户在套餐办理、使用等环节的痛点问题进行集中优化，取得了令广大消费者“10分满意”的成果。
套餐办理10分便捷
通信网络发展日新月异，人们的数字生活习惯也并非一成不变，过去的套餐渐渐不适用了，不少用户将套餐升级提上日程。现在的套餐内容都有啥？怎么定制一个更适合自己的套餐？要去营业厅办理吗？
针对这些套餐更换过程中的高频问题，上海移动重点进行了两方面提升，一是优化现有套餐的查询方式，提供短信查询，用户发送“套餐”到10086，很快就能得到来自“上海移动短信营业厅”的回复，不仅可以查询套餐明细，还能一键了解当前使用情况，有针对性地调整套餐。另一方面，考虑到不容放松的抗疫形势，上海移动全面开放和你APP、微厅、10086热线三大套餐办理渠道，确保用户足不出户轻松换套餐。
资费规则10分清晰
曾几何时，用户在办理套餐时总觉得规则十分复杂，如今，上海移动采取全新措施，保障收费“透明化”，新办理的何种套餐、何时生效，均有即时短信提醒；时间久了想查看自费规则，也可以随时进入上海移动和你APP查询“已办业务”，套餐包含多少流量、有多长时间的语音、多少条短信，以及套餐附赠的全国亲情网、家庭宽带等服务信息，均一目了然。
套餐办理10分规范
印象中从未开通过“增值业务”，账单里却产生了此类消费？害怕误开通了某些不必要的服务，造成话费损失？担心新更换的套餐存在一些“弯弯绕绕”？上海移动深刻洞察到消费者在业务签约办理过程中的种种“担忧”心理，主动规范套餐流程，通过身份认证、办理信息确认、业务办理短信提醒三大步骤，进一步保障消费者的知情权，最大程度上避免“误开通”、“被开通”等情况，确保用户放心办理、安心使用。
套餐内容10分适配
移动互联网时代，流量越用越多，社交主要靠微信，语音、短信等传统通信服务越用越少，因此不少用户都遇到过这个问题：更换套餐时，流量该增加多少、语音是否要保留？实际上，不同人的需求不同，套餐更应该综合考虑，为了帮助用户找到最适合自己的套餐，上海移动专门推出了“套餐体检”功能，通过综合考量用户的流量、通话使用情况，以及对宽带、权益的需求情况，推荐5G智选套餐、5G和家畅享套餐等产品，具体到哪一档次，更换套餐后月资费多少、套餐内容增加多少，都可以清晰地看到。
账单服务10分满意
很多用户都有每月核对话费账单的习惯，因此在每月初，上海移动都会通过短信、微厅或者和你APP等多种途径途径向用户推送上月账单，用户自己也可以随时通过各种渠道查询。并且最近，上海移动还推出了新版账单，进一步优化账单显示页面，套餐内流量、语音用了多少，超过套餐的部分是多少，额外产生了多少话费，有无话费返还等诸多信息，用户都可以清晰地看到，完全不必担心“乱扣费”等情况。
近年来，上海践行人民城市重要理念，大力推进生活数字化转型，上海移动积极响应号召，坚持人本导向，充分考虑人的体验，在场景发现、应用设计、具体实施过程中，从用户方不方便、体验度好不好的角度来审视问题、重构流程，为广大用户带来了日益便捷、周到的使用体验，充分体验出对通信初心与央企担当的坚守。
（责任编辑：康玲华）
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