iPhone 7接电话时爆炸 苹果售后冷漠令人心惊

运营商世界网 符菲/文

近日，一位英国用户表示，在用一部仅购入3天的iPhone 7接电话时，手机突然发生爆炸造成手掌受伤。据了解，此前有不少国内用户反映苹果无故自燃却未得到答复，但是频繁的“手机故障事件”背后总有原因吧？

事实上，目前该iPhone 7爆炸的具体原因还未可知，不过问题发生后苹果的“冷处理”却是有目共睹：事后，该用户仅从购买手机的电讯商处获得了先行赔付，而苹果官方至今都没有对此作出回应。

据不完全统计，2016年9月8日发布以来，全球已经发生至少20起iPhone 7自然甚至爆炸事件。上海市消费者权益保护委员会的数据显示，在此期间已经有8名消费者投诉苹果手机在正常使用或正常充电时发生爆炸，苹果方面为相关用户更换了新机，但并未公开解释手机自燃爆炸的原因。

而国内最近的一起iPhone 7酒店无预兆爆炸事件中，用户向苹果投诉后，苹果客服竟回应表示需要等待工商部门调查清楚后才能作出处理结果。当时有人向苹果公司提出质疑，为什么iPhone 7和Note 7都爆炸，但苹果却不召回呢？

不过，苹果方面并未对此做出回应。有好事者为苹果代言解惑称，一个是设计问题，一个是小概率事件。小概率事件大家都有，符合安全标准。而设计问题是疏漏，不符合安全标准。

作为一家面向全球的手机品牌商，苹果的售后态度如此高冷不免令人心惊。接二连三的手机爆炸事件后，如果苹果依然不当回事，用户岂不是要人人自危了？届时失去人心的苹果霸主地位恐怕也岌岌可危。