2017年5月17日，海南联通在海口举办了“匠心网络，优+服务”服务品牌暨服务承诺发布会，推出全新自有服务品牌，并率先推出主动赔付，开创行业内服务先河。
全新服务品牌体现工匠精神与卓越品质
据海南联通周澄华副总经理介绍，海南联通持续打造匠心网络，创建“匠心网络 优+服务”品牌，以服务承诺为抓手，更高品质、更加快捷、更加优质的服务，努力打造“惠上加惠、好上加好”的行业服务标杆。他进一步阐释了“匠心网络，优+服务”服务品牌的内涵，即以“工匠精神”建设高品质的4G+和全光宽带网络，打造‘速度更快、覆盖更广、感知更好’，看视频感知最好网络；以“优+服务”实现更高品质、更加快捷、更加优质的服务。
敢承诺、真赔付
发布会上，海南联通发布了八项服务承诺，包括“宽带480，超时赔现金”、“营业厅排队，超时赔现金”、“流量橡皮擦，超套新选择”、“流量一本账，明白放心用”、“云端大数据，防诈防骚扰”、“客服热线，遇忙回复”六项公众客户服务承诺及“一点响应，上门服务”、“限时服务，超时赔付”两项集团客户服务承诺。
据海南联通服务监管与存量经营部总经理关义德介绍，公司将通过这八项服务承诺，努力实现宽带服务新体验，优质、快捷的全业务办理窗口，以最有利客户方式计费，流量消费明明白白，让通信更安全以及集团客户的快速响应，跟随服务，树立服务行业的新标杆。
据了解，宽带480是指宽带480限时装维。其中，“4”就是指宽带修障上门响应不超过4小时，“8”就是指城区宽带装机上门响应不超过8小时，“0”就是指杜绝乱收费。超时2小时以内赔20元，超时2小时以上赔50元。“营业厅排队，超时赔现金”为到厅客户提供主动引导服务，承诺客户排队等待不超过15分钟，排队超时现场赔付30元。
另外，针对公众用户的“云端大数据，防诈防骚扰”、“流量橡皮擦，超套新选择”、“流量一本账，明白放心用”以及“客服热线，遇忙回复”主要解决用户关心的信息安全、流量消费、热线话务高峰等问题。针对集团用户提供10019专席一点接入，以及网络上门年检服务，集团业务限时交付、故障限时修复、超时赔付服务。
敢于面对痛点 以承诺倒逼服务水平提升
海南联通总经理郝立谦坦言，高标准的八项承诺实际上针对的都是当前服务面临的主要痛点，而主动赔付确实是要付出真金白银的，对公司而言的确是一个不小的挑战。海南联通愿意率先做出大胆的尝试，并将以此作为一个倒逼机制，以点带面，促进公司内部各专业线问题解决能力，带动全渠道、全媒体、合作伙伴、厂家，齐心协力推动服务形象、服务口碑、服务质量的全面提升。
海南省通信管理局、海南省消费者委员会、海口市12345市长热线、海南省质量协会、海口市科学技术工业信息化局及集团行业客户代表等近200人应邀参加。
