运营商世界网 张雪/文
5月17日，北京联通五区分公司（以下简称“五区分公司”）召开“精诚服务，携手共进”客户沟通座谈会，从客户端吸纳意见，完成服务质量再上新台阶的目标，在电信日众多发布会中都算得上独树一帜。
服务理念为先
本次会议设在北京联通五区分公司的会议室内，窄窄的楼道，古朴的会议室，让人莫名有一种年代感和历史感，这也与五区分公司的历史渊源有关。
北京联通五区分公司的前身是东单电话局，距今已有百余年历史，从1904年最初成立到如今的北京联通五区分公司，可以说是现存不多的老通信公司，这一奠定了其服务为先理念的底蕴。
凡是过去，皆为序章。北京联通一直坚持以客户为先的理念，在新时代也有了新的含义。在本次座谈会上，有来自各行各业的客户代表，其中不乏几十年的老用户，社区的管理人员，物业的工作者，还有区域里的企业客户。
这些客户来自不同领域，反馈不同业务需求，但都切实反映体验了实际情况，北京联通五区分公司的客服人员也都一一做了解答和记录，现场的客户代表都为本次交流会点了赞。
来自一位社区管理者提到“有老人反映，经常接收不到宽带欠费的提醒，每次停网之后才意识到自己欠费了，老年人不会网上缴费，只能去营业厅。所以这很不方便。我希望你们可以在IPTV上打出将要欠费的提示语，这样有助于老年人及时缴费。”
而针对这一情况，客服部王经理也给出了解释，五区分公司的领导表示将尽快讨论在IPTV上提示余额问题，达到全方位服务。
除此之外，还有客户反映了自己在落实实名制时期遇到的一些麻烦事，还有一些企业用户反映了在信息化和办理业务上的一些困惑，对此，联通五区也针对具体情况讨论出了合理解决办法。
值得一提的是，北京联通五区分公司依靠完善的服务，多年蝉联北京联通分公司服务和业绩第一名。
创新产品助推服务升级
本次会议除了听取了客户代表提出的意见和需求以外，五区分公司副总经理张嘉围绕今年国际电信日“发展大数据 扩大影响力”的主题，发表了现场演讲。
张嘉提到“网络是硬件，服务是软件”，运营商早已不是简单的管道服务，更加趋向融合业务。在刚刚结束的“一带一路”国际峰会上，中国联通更是实现了千兆到桌面的体验，提供了设备和人员的双重保障。
而在用户层面，中国联通推出了“智慧沃家”，这款产品融合了高速宽带、4G手机、固定电话和IPTV多项应用，打造出了“家庭全业务共享套餐”。
同时中国联通还创新性地开发出了延伸服务，即针对家庭网络个性化定制的组网服务，从真正意义上解决了宽带服务“最后一百米”的难题。
张嘉提到，“好的用户体验要听，不好的用户建议也要听”，传递出了北京联通五区分公司的服务理念，其以“客户为本”的形象也进一步丰满。
