中国电信提速降费再推多项举措 为何扛起服务升级大旗？

运营商世界网  王猛/文

5月17日是世界电信日，中国电信在北京召开“提速降费 服务升级---中国电信5.17发布会”，会上中国电信就目前已建成新一代物联网商用网络及4G全覆盖网络、推出宽带服务新举措、发布业内首套体系化政企客户服务标准、推出视频直播客服等内容进行了隆重发布，将促进服务升级、积极推动提速降费。     

今年以来，中国电信在积极推动提速降费的同时，推出多项重要举措促进服务升级。面向光宽和天翼高清业务的公众客户推出“当日装、当日修、慢必赔”举措，为宽带产品服务树立了新的行业标杆。

同时，中国电信还在行业内率先发布了《政企客户服务标准白皮书》，建立全业务、全周期的服务标准体系，重点提升客户四项服务感知，全面的提升自身客户服务水平，为客户提供更好的服务。

而在客服沟通方面，中国电信更是创新的推出“快、易、美”视频直播客服模式，为不断适应用户信息消费需求升级，持续强化丰富10000号的服务能力，让客户看得见微笑，服务更加靓丽。不仅如此，下一步将提供行业首创的群组和专属服务相结合的服务模式，可见中国电信在创新服务上是下足了功夫。

会上中国电信表示，将在服务升级的道路上持续探索，力争不断丰富服务内容，解决客户问题，从最新推出的这些举措中可以看出中国电信在探索创新上敢想敢拼，“为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务”亦是他们的目标，未来，中国电信的体验会越来越好。