在互联网大潮下，运营商早已不是通信运营商几个字可以一言蔽之的。2017年以来，中国移动湖北公司积极开展渠道集中化建设改革，改善固有的单一传统渠道运营模式，大力开拓互联网渠道。
注重电商渠道建设
互联网时代下，运营商实体渠道业务被电子渠道分流。据湖北移动前期数据显示，开展渠道集中化改革以前，湖北移动自有电子渠道缴费占比仅为全渠道的1.47%，而外部的天猫渠道缴费占比高达42.58%。
“造成这种现状很大程度上是因为公司电子渠道发展相对滞后，无法满足用户多元化的使用需求。”湖北移动相关负责人分析指出。
外部境况的变化要求湖北移动迅速做出应对。“网络经济空间潜力巨大，我们专门成立了电子渠道部和运营团队，围绕拓展渠道规模、运营管理、服务管控、重点TOP10业务和属地化营销活动销售，做好自有渠道能力建设。”该负责人介绍道。
除了线上活动、宣传推广等常规手段，吸引用户从外部回流到自有渠道外，湖北移动还发展了掌厅APP、WAP营业厅、微信营业厅，研发上线和悦会APP，为用户提供网上办理业务、手机充值、话费查询、购物娱乐等多元化的服务，进一步提升电子渠道承载能力。
后台则通过建立天猫等外部渠道预警机制，优化缴费二级返回码等举措，提升客户线上使用体验。同时，通过成立专业化服务监督团队服务投诉组等完善服务。
据近期数据统计显示，截止2017年3月，湖北移动电子渠道充值交费占比达77.8%，超额完成了全年70%的既定目标。
互联网思维促招贤纳才
市场与商业模式的选择决定了运营商实体渠道必须转型，这就要求湖北移动在特定业务上转换互联网思维，人才布局显得尤为重要。
资料显示，通过渠道集中化建设，湖北移动现已构建起 “统一营销解读、统一培训、统一运营规范、统一人员管理、统一考核、统一宣传、统一社会渠道管理”的实体渠道集中运营体系；同时完成了省市两级实体渠道专营运营机构的设立，建立了省到厅到人的统一考核机制，确保省级集中运营的有效落地，全省资源统筹开发“一盘棋”。
在这些举措中，利用微信公众号平台招聘代理商的举动颇具互联网创新思维。据统计，截至2017年4月17日，湖北移动各地市微信公众号累计发布合作伙伴招募信息84次，累计阅读量达98075次，累计咨询人数259次，已发起接入流程23个。
酬金精细化管理
如果说渠道建设是湖北移动“开疆拓土”之举，那么推进酬金精益管理和集中业务稽核则是“守业”的必然要求。
为了有效防止员工和社会代理商私下勾结谋利、领导干部肆意侵吞国有资产等腐败行为发生，湖北移动从源头管控，建立起社会渠道费用精益管控体系。通过优化全省社会渠道费用结构、统一全省费用分类和列账目录，完善费用管控流程，开展“准确、真实、合规、可控”稽核工作等系列举措，将企业合作伙伴、内部激励费用以制度形式固定下来。
“酬金精益管理和集中业务稽核切实保障了合作伙伴的利益，也激发了员工积极性，有效地避免了矛盾纷争；同时，严格的资金管控很大程度上也杜绝了内部腐败的滋生。”该负责人介绍。
此外，通过创新企业合作模式，与手机厂商联合建店等举措，进一步提升了渠道销售能力，夯实企业运营基础。通过渠道集中化建设改革，湖北移动意在建立“扁平化、人性化”的运营体系，将更多的员工和资源从后台琐事处理中解放出来，投入到服务客户的一线生产中。
