学习贯彻新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，云南联通党委紧紧围绕主题教育的工作部署，牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，坚持以人民为中心的发展思想，把“办实事、解民忧”作为检验主题教育成果的重要内容，用心用情办好民生实事，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。
6月27日，云南联通在以“时代集结号”为主题的七一主题党日暨国企开放日期间，深入开展“办实事、解民忧”实践活动，在全省自营厅设立“智慧助老体验中心”，将助老服务与“我为群众办实事”实践活动相结合，不断丰富“银发无忧 智慧助老”服务内容。
“客户所需”就是“行动所向”
在互联网和智能手机全面普及，给生活来带便利的当下，老年人却因“数字鸿沟”在生活中遇到不少困扰，为此，云南联通积极贯彻集团适老服务工作部署，通过线上助老专区及线下助老公益讲座等线上线下活动相结合的方式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，不断提升助老服务能力。一是落实老年人专属资费方面推出银龄卡、孝心卡等套餐，通过精准降费惠及老年用户，提升老年用户满意度；二是提升营业厅服务感知，增设老年人爱心坐席，配置老花镜、雨伞、药箱、饮水机、充电器等助老设备设施，设置爱心通道等标识指引；三是优化老年人一键呼入10010客服热线功能，实现65岁以上老年用户拨打10010热线直达人工坐席。
“群众小事”办成“暖心大事”
在助老公益大讲堂中，营业员为老年用户宣讲了防诈骗技巧，手机APP下载/卸载操作、在线缴费、微信使用等常用场景的手机使用操作，通过工作人员的耐心讲解、操作指导、有奖回馈等环节，让老人们积极参与到活动中，并在欢声笑语中学到实用的智能手机使用方法。
活动现场，营业员通过将反诈骗小知识融合到实例中，普及网络诈骗危害和养老诈骗案件的常见类型、作案方式以及防范技巧等知识，提醒大家不要贪小便宜，不随意点击不明链接，告诫老年朋友切勿相信宣称“以房养老”、投资“养老项目”、销售“养老产品”、开展“养老帮扶”、代办“养老保险”等名义的诈骗，让老人在轻松愉快中吸收到反诈小知识。
“群众所盼”变为“群众所赞”
活动当天，杨阿姨由于首次使用智能手机，不会操作，导致流量用超，营业员现场耐心地为老人分析话费使用情况，调整了合适的套餐。帮老人下载了中国联通APP，设置好APP关怀模式，手把手耐心地教老人如何查询话费及流量使用情况，以及流量怎么开关等。细心的工作人员还将手机的具体操作方法一步一步写在纸上给老人，学会后的杨阿姨对大字版还带有语音播报功能的APP连连称赞，对贴心的服务和友好的关怀版APP体验感到非常满意。
下一步，云南联通将继续深入开展主题教育，全面践行以人民为中心的发展思想，持续开展各种形式的助老行动，教育引导党员、干部把主题教育理论学习成果转化成服务地方、服务客户的真本领，转化成为民办实事的真行动。
（责任编辑：杨丹丹）
