运营商财经 吴碧慧/文
近日，一则“农民工在某地运营商营业厅办理补卡业务被拒”的视频引发热议，并受到不少媒体的争相报道，大多为谴责该运营商的“苛刻”。但这背后难道不是运营商为了用户的个人信息安全着想而设置的“重重保障”？也真是有苦难言。接下来，运营商财经网试图分享不同的观点。
运营商只是依照流程办理业务并无问题
根据视频内容显示，一名男子在办理异地补卡业务时被要求说出三个近期拨打过的电话号码，而男子只能说出自己妻子的电话，最终补卡未能成功。
根据该运营商集团早前发布的跨区补卡相关指南，其中在“办理流程”一项“号码鉴权”中明确，为了确保业务办理的真实性和准确性，要对手机号码状态、客服密码、实名认证信息等进行验证。
此后也曾有媒体以用户身份致电当地运营商客服，而工作人员明确表示，“办理异地补卡业务，需要提供密码，如果没有密码需要提供近期的三个联系人。”另一名客服人员则表示，“线下办理的话，需要携带本人身份证到营业厅办理，如果忘记服务密码，具体以营业员要求为准。”
运营商财经网也前去了解，在业内确实一直都是如此要求的。
所以并不存在故意为难用户，只是按照规章办事。
那么到底是谁之过？
在此需要注意一个前提，办理异地补卡业务需要提供服务密码，即使本人携带身份证到营业厅办理也是需要服务密码的。也就是说，该用户是在忘记自己的服务密码前提下才被要求提供近期所拨打的三个电话号码。
此前也发生过不少冒用他人身份证办理业务的情形，最终导致了不少惨剧，如靓号被茂名过户、银行卡大额存款被盗等等，而运营商作为协办者，也需承担相应的责任。为了杜绝这类现象，同时保障用户的信息安全，运营商设置重重“关卡”本就无可厚非。
再者，手机号码作为当今社会重要的联络信号，运营商以此作为验证信息难道也存在问题？
甚至有人声称只记得1个难道也不能办理？其实这也是为了保障用户的信息安全，谁知道这一个号码是否是从哪里听取的？而且正常人记住三个号码本也不成问题。
最后，在媒体的渲染下，故意强调该用户“农民工”的身份，不知是否为了激化用户与运营商之间的矛盾？农民工确实难，但这么做不更是为了防止其被诈骗。如果真的被诈骗了，那就不是关注补卡成不成功的问题了，又要说成运营商补卡审核不严，导致用户被诈骗……
在运营商财经网看来，运营商为任何身份的用户办理业务都是一视同仁，且都是依章办事，而之所以集团如此要求，背后也是出于对用户个人信息安全的重视。所以，作为用户，今后应当时刻牢记自己的服务密码，这才是关键。
另外，该地运营商的服务态度也确实很好。事发当晚就针对此事发布声明，表示是按照异地补卡相关要求办事，并且已为该用户补卡成功。即便如此，也依然逃不过相关自媒体的“谴责”，可真是太难了。
（责任编辑：吴碧慧）
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